范旭辉付彭宾王峰
“介休行车公寓叫班喇叭声音大，影响隔壁机车乘务员休息。”“异地职工劳保领取不方便，是否可以解决？”……打开“提票直通车”小程序后台运维电脑，侯马北机务段职工诉求清晰罗列，相应的答复也详细具体。
侯马北机务段现有职工4300余名，管辖范围点多线长，且青年职工较多。该段党委主动适应职工思想活跃、诉求多元的新形势，发挥移动互联网平台覆盖面广、信息反馈效率高的优势，设计了“提票直通车”小程序，畅通职工诉求表达渠道，实现“键对键”民情互动、“实打实”解决问题，推动构建更加紧密的企业与职工命运共同体。
“‘提票’一词极具机务特色，原指检查人员对机车故障进行提报登记，在这里代表职工的意见和诉求。”该段党委办公室主任帝瑞静介绍，目前小程序共设置咨询票、建议票、求助票、评议票、点赞票、曝光票6种票别，职工提报后经运维人员分劈，直达相关科室、车间负责人。诉求及解决情况在该段每日交班会上通报，党委书记、段长直接点评督办，有效加快“销票”进程。
该段党委坚持“简单诉求立即答复、复杂诉求专题研究、有争议诉求正确引导、惠民政策广泛宣传、优秀建议通报奖励”的原则，安排专人定时查看“提票直通车”小程序后台，以日报告、周小结、月通报的形式，确保每一名职工诉求均有答复，真正做到职工的话有人听、事有人办、好建议及时采纳。
面对职工群众普遍关注的热点问题，该段党委组织专业科室加强政策宣讲，在“美丽侯机”微信公众号、段办公网厂务公开栏、车间公示栏及时发布上级精神及相关工作推进情况，做到一人“提票”、众人知晓。平台运用以来，该段党委已组织集中性政策宣讲7次，发布解读推文9期，公布运维情况4期，解答职工疑问60余次。
为解决介休行车公寓喇叭声音大影响乘务员休息的问题，该段组织技术人员对音响位置、音量进行调整，联系相关单位对叫班系统进行升级，改善乘务员休息环境；针对异地职工劳保领取困难的问题，该段对异地职工进行摸排统计，及时增设劳保发放点，安排专人专车做好劳保调配……“提票直通车”小程序开通以来，他们已累计解决职工诉求118项，先后有10余项建议被采纳推广，其中消除安全隐患7项、推动制度完善2项、取得技术攻关成果1项，回访满意度达到100%。
“提票直通车”小程序的广泛应用，拉近了该段各级组织与职工群众的联系，有效提升了职工的获得感和幸福感。