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2026-04-21
星期二
当前报纸名称:人民铁道报

“服务思维”如何解锁效率密码?

日期:04-18
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版面:第3版:一线       上一篇    下一篇

  常乐孙志武李超

  4月14日,4摄氏度的凉风中,包头铁路物流中心九原物流园内,龙门吊将一只只20英尺35吨台架式集装箱稳稳吊起。箱体侧壁的橡胶垫板覆着一层霜粒,在阳光下折射出细碎光芒。物流园里循环使用的这500个台架式集装箱,已成为助推包钢集团等企业“北货南运”的核心利器。

  就在2024年3月以前,这样的高效装卸尚是愿景。彼时,标准箱仅能装10吨小卷钢,单箱作业超10分钟。面对包钢集团月均10万吨的运输需求,传统的装卸运输模式面临“瓶颈”。矛盾催生破局,包头铁路物流中心及时引入20英尺35吨台架式集装箱,并从装载方案、作业流程到全程服务进行了全面革新,实现铁路物流从“吨位思维”到“服务思维”的转变。

  从通用箱到定制箱:效率革新的破茧之路?

  包头铁路物流中心货装值班员马易德屈指叩击箱壁,橡胶垫板发出阵阵闷响。“这垫板能‘吃掉’80%的震动,卷钢就像睡在摇篮里一样稳当。”他一边检查箱体,一边用粉笔在箱体标注纵横中心线。

  首批台架式集装箱到货后,叉车司机老赵的眉头舒展了许多:“叉车不用进箱,只需绕到集装箱侧面或顶部完成装卸,减少了倒装次数,消除了装卸盲区。”

  台架式集装箱由底架、端墙和防雨装置3个部分组成,龙门吊直接吊装台架式集装箱,货物全程不落地,装载加固环节一次性完成,单箱的装载量提升了4.66吨。

  为确保“换箱”顺利,包头铁路物流中心与九原物流园营业部细化相关细节,迅速出台《20英尺35吨台架式集装箱标准化作业流程》,优化装载方案。新设备配合新流程,使单箱作业时间缩短至5分钟,装卸效率大幅提升?。

  从传统调度到智慧物流:全天候服务的创新实践?

  九原物流园营业部内,大屏蓝光映照在营业部副经理李彦的脸上:“任经理,西线通道已开通,我们推荐您这批卷钢使用台架式集装箱,节省集装箱的同时还能提前12小时发出。”她的指尖在键盘上飞舞,与客户及时沟通,95306系统的实时运价曲线与终到站的停限装情况一览无余。

  作为内蒙古自治区龙头企业,包钢集团的产品外销需求旺盛。包头铁路物流中心主动对接,量身制订运输方案,助推其产品高效流通。

  “干了这么多年,我最大的感触就是铁路运输越来越先进了。”包钢集团铁捷物流有限公司储运分公司总经理任清海十分感慨,“从最开始单一的敞车运输发展到现在的多式联运,铁路运输不仅快,而且成本也在逐年下降。”经过两个月的试运行,台架式集装箱功效发挥越来越明显。2024年5月,首列装载台架式集装箱卷钢专列发往即墨站,全程零货损的记录让任清海吃下了“定心丸”。

  来到货场东侧,任清海掏出手机对准一卷钢材上的二维码,只听“滴”的一声,这卷钢材的“履历”便在手机上详细展现。在任清海看来,这一系列的改变不仅仅是铁路货运模式的创新,更是为企业树品牌、创效益的过程。

  从单一运输到物流总包:降本增效的精准答案?

  夕阳将最后一列卷钢专列的影子拉长,九原物流园营业部经理白利芳在站台翻开当日台账:32车、64箱、2300吨。这是九原物流园营业部启用台架式集装箱发运卷钢后,装车发运的第7646箱。

  有效降低全社会物流成本,对于构建高效顺畅的物流体系、畅通国民经济循环、支撑现代化产业发展具有重要意义。包头铁路物流中心面对庞大的物流需求,各项物流总包方案相继落地。

  “我们开展两端营销、为钢产品企业提供更加全面的‘门到门’全程物流综合服务。”白利芳介绍。去年以来,包头铁路物流中心强化与重点企业“总对总”战略合作,大力发展物流总包业务,为企业量身制订整体物流方案。

  “1日内回复业务咨询、2日内完成手续提报、3日内制订物流总包解决方案,方案批复后由一站式代办服务经理2日内为客户全程代办后续业务。”白利芳口中的“1232”物流总包服务制度,有效推动了区域经济社会高质量发展。

  “从发端接取货物、再到后续运输,铁路都给我们‘包’了,发货更加便利,我们的物流成本也降低了不少。”任清海深有感触。截至4月14日,包钢集团铁捷物流有限公司今年已通过铁路物流总包服务发运货物34.3万吨。

  夜幕悄悄降临,远处风笛嘹亮。包头铁路物流中心以台架式集装箱为支点,撬动了一场效率革新,助力区域经济高质量发展。这些台架式集装箱承载的不仅是卷钢的运输,更是草原铁路向现代化物流改革转型的决心。