近日，大理站“金花”客运员身着民族服饰，为银发旅客提供引导服务。周 涛 摄
徐文快胡芃蒋志飞
“现在已经有200人了，预计4月8日又是满客发车。”近日，中国铁路昆明局集团有限公司国际旅游服务有限公司业务员陈卓在统计4月8日开行的“象往号”旅游列车收客情况。
这趟列车途经大理、丽江、保山、西双版纳等多个地方，旅行时间达11天。“乘坐火车出行经济舒适。现在旅游产品多样化，站车服务不断升级，我们可以精准满足银发旅客的需求。”陈卓说。
有热度的列车
3月22日18时22分，昆明局集团公司开行的“港澳+桂林”Y132次旅游列车，满载950名旅客从昆明站发车。该趟列车是昆明局集团公司今年发出的第4趟跨省直通银发旅游列车。
昆明局集团公司聚焦客运市场需求，依托与地州政府部门的友好关系，不断加大与地方骨干旅游企业的合作力度，深度挖掘银发旅游市场，进一步丰富“铁路+旅游”产品，为银发群体设计旅游列车及周末游、周边游等动车产品。
昆明局集团公司在筹备“有一种叫云南的生活——梦幻滇南”“象往号”等谱系化产品时，对银发群体喜爱的旅游目的地、消费习惯、身体素质等情况进行深入分析。“现在的老年朋友喜欢拍照片视频，我们在设计春季旅游列车时瞄准罗平的油菜花、个旧的梨花、大理的山茶花等流量景区，可以说是花开车就开，市场反应良好。现在天气热了，我们就选择空气清新富氧的地方，开启‘银发族’的康养之旅。”云南昆铁红色文化发展有限公司副经理鞠佩珊说。
营销人员还到老年大学等地方宣传，讲解旅游列车的价格和食宿条件等“银发族”关心的问题。找准热度就是找好销路，截至目前，昆明局集团公司今年开行昆明至桂林、罗平、丽江、西双版纳等多趟以银发旅客为主的旅游列车，累计运送旅客23.89万人次，取得了发展银发经济的显著成效。
有温度的列车
“小姑娘，请帮我看看我的座位在哪，出门忘带老花镜看不清楚。”4月13日8时20分，在昆明开往老挝万象的列车上，78岁的旅客王玉普请列车长李瑶瑶帮助他核对座位信息，李瑶瑶帮他找到座位后走到乘务室，从“便民百宝箱”中取出一副老花镜走回座位:“爷爷，这是我们车上准备的老花镜，您先用着，下车还给我就可以！”王玉普接过眼镜试了试：“真不错，有眼镜就方便多啦！”
方便是“银发族”出行最关心的话题。帮助银发旅客提拿行李、找寻座位，准备老年旅客常用药品及送餐到座已经成为昆明局集团公司管内各次列车的基础服务，银发旅游列车在此基础上对细节服务进行再升级。云南昆铁红色文化公司经理李俊介绍：“3月16日，以‘金色华年·滇西漫游’为主题开行的‘星光·澜湄号’银发旅游列车上，我们还配备了眼罩、耳塞等辅助老年旅客睡眠的备品。卧铺床头的电话可一键呼叫银发管家，随时为旅客提供帮助。”
现在，绿色通道、爱心座椅、急救药箱等服务银发旅客的设备设施早已覆盖昆明局集团公司管内各车站。银发旅客从购票进站到乘车、出站一路畅行，齐全的服务备品和轻声问候中温情满满。
有深度的列车
“拍完照片，我们也去尝尝滴滤咖啡。”4月16日11时，61岁的丁玉琴和“闺蜜团”身着旗袍，戴着墨镜和纱巾在昆明麻园至小菜园米轨街区打卡拍照。“我们在抖音上刷到这里有米轨铁路的照片展览、有文物火车，有漂亮的法式建筑和许多小吃，今天这趟文化旅游真的很有意义！”丁玉琴说。
银发旅游列车开行的是列车，开发的是区域旅游产业，开拓的是文旅融合新空间。
随着银发旅游列车在银发群体中的关注度上升，与铁路相关的文旅项目也热了起来。建水“临安号”、石屏“状元号”“异龙号”小火车今年已发送旅客近9万人次。其中，银发旅客占很大比例，昆明麻园至小菜园米轨街区和东华特色街区随处可见观光拍照的“银发族”。
优质的服务链还拉长了消费链。今年2月，昆明局集团公司国际旅游服务有限公司联手中国邮政在旅游列车上销售邮票、明信片、纪念册和带有地方特色的“云南甲马”“米轨站牌冰箱贴”等10余种文创产品。旅游列车上，工作人员组织银发旅客开展集邮等活动，丰富乘车体验。
随着旅游产品的丰富和服务体系的完善，越来越多的“银发族”搭乘列车驶向“诗与远方”，边走边看的火车游变成一次次有深度的文化体验，真正实现了老“游”所乐。