马鑫谭烨王璇璇
春运结束后，铁路客流进入平稳期。深圳站深圳北售票车间不靠不等，通过优化售票服务、主动走访客户、开展线上营销等方式引流上线。
3月份以来，深圳北站日均发送旅客14.36万人次、同比增长6.79%，客运收入同比增长7.73%，实现营销上扬。
贴心服务让过客变常客
3月28日，旅客王先生来到深圳北站售票厅窗口前，语气急促地说：“我想买去广西桂林最快的一趟车。”
售票员李亚男查询发现，当天到桂林的直达列车车票已售罄，便向旅客解释。没等李亚男讲完，王先生就哭出了声，哽咽着说家里有人生病，需要尽快赶回去。
李亚男立即安抚道：“您别急，我来想想办法。”她快速操作，为旅客提供了到广州南站换乘的方案。购票成功后，王先生非常感谢李亚男。
深圳北站始终坚持优质服务，从购票、候车到上车，每个环节都力求让旅客感到温馨舒适。2015年，深圳北售票车间成立“迎春花”售票服务队，他们秉持“迎春花开、一路有爱”理念，很快成为粤港澳大湾区一张亮丽的服务名片。
李亚男便是“迎春花”售票服务队的一员。她以暖阳般的热情对待每一位旅客，凭借精湛的业务为旅客解决出行难题，收获大量“粉丝”。许多旅客再次来深圳北站购票时，会特意选择李亚男的窗口。
为满足粤港澳大湾区旅客多元化出行需求，“迎春花”售票服务队队员利用休息时间自学英语和粤语，实现与外籍、港澳旅客无障碍交流。售票时，他们积极为旅客提供联程票、异地票等服务，并主动询问旅客是否需要回程票。如果没有直达车票，他们会通过12306系统查询并提供换乘方案，确保旅客顺利出行。
今年一季度，深圳北售票车间累计收到旅客表扬电话316个、锦旗22面。“我们坚信，服务是最好的营销。我们鼓励职工苦练‘内功’，用专业服务温暖旅客，用爱心打动旅客，让过客变成常客。”该车间党总支书记谭惠说。
主动走访拓展团体客户
根据春运后客运特点，深圳北售票车间紧紧抓住旅游市场复苏、研学热等契机，主动走访团体客户，拓展铁路团体票业务，为铁路客运收入贡献力量。
3月初，深圳北售票车间营销团队走访了深圳市万晖工业园区。在园区员工此起彼伏的提问声中，“迎春花”售票服务队队员彭兰惠的声音格外响亮：“您有12306App吗？对，打开后，点这里输入出发地和目的地，再点这里选择符合您条件的车次、时间和席别，然后点购票就能支付了。”
人群中，一位女士走到彭兰惠面前：“姑娘，我们部门经常集体出差，手机购票操作不太方便，大家的座位还买不到一起，这怎么办呢？”
彭兰惠拿出准备好的团体票资料为她讲解：“我们可以帮您买票，您提交这些资料给我们，这里有联系方式，也可以加我的微信随时联系，我们会有专员与您对接。”
“原来还有这种服务，真是太好了。”这位女士高兴地说。
除此之外，深圳北售票车间还注重与团体客户长期合作，会定期回访服务过的大客户。
“我们主动开展客户满意度调查，了解客户出行计划及服务需求，精准推出个性化产品。4月份，我们将对南方红旗企业及德邦高级中学等客户进行回访。”该车间副主任郭倩倩说。
对于新联系的团体客户，深圳北售票车间工作人员会主动协助办理团体票事宜，提供购票、安检、进站、乘车等全流程服务，确保团体旅客出行更加便捷。目前，他们正在与计划组织159名学生前往福州开展研学活动的智研时刻（深圳）教育科技有限公司对接。
线上宣传扩大营销范围
近年来，深圳北售票车间加大线上营销力度，通过微信公众号推文和短视频在互联网社交平台推广的方式，吸引潜在客户。
今年一季度，该车间共发布推文50余篇，有多个短视频被深圳新闻网等平台采用。2024年发布的《中秋回不去？别慌》短视频播放量超过百万次。“相比文字，短视频能将复杂的内容浓缩成简洁明了的画面和语言，便于旅客理解。”参与这条短视频拍摄的深圳北售票车间售票员伍嵩说。
2月27日，旅客孙先生来到深圳北站售票厅咨询：“我在网上看到你们介绍的团体票业务，正好公司最近准备组织外出团建，就过来详细了解一下。”
随后，工作人员热情服务，为孙先生办理了100多人往返的高铁票。
顺应时代潮流，扩大营销范围，深圳北售票车间鼓励职工积极参与短视频制作。“参与者可获得加分，对个人星级评定、班组评比都有益，如果产品被其他媒体采用，还有不同等级的奖励。”深圳北售票车间安全员周妍岑介绍。
“通过短视频让更多旅客学会购票基本技能，也能提高窗口工作效率，是一举两得的好事。”“迎春花”售票服务队队员张弛说。
凭借对工作的热爱，张弛自学短视频拍摄、剪辑技巧，积极制作并出镜讲解。他制作的《12306App无需登录也可快速退票》《12306微信公众号如何快速查询火车票行程》等短视频，在“广州铁路”视频号平台发布后受到广泛好评。