周道刚赵美露曹琳琳
“我们反映的问题，车间高度重视，处置也非常快。”4月8日上午，在西安北站3号售票厅，售票车间售票员苑丹指着新更换的座椅说道，欣喜之情溢于言表。
一周前，因为新配发的座椅低且无法调节高度，苑丹在办理售票业务时需要来回挪动椅子，不仅坐着不舒服，而且延长了出票时间。她便用手机扫描车间的“吐槽码”，提交建议留言。
针对这个问题，西安北站售票车间党支部书记刘雪红利用值班时间到现场了解情况，发现新椅子适配度和职工的身高有很大关系，不合适的高度确实影响职工作业。为此，她立即组织人员更换座椅，并为大家配备了靠垫，受到了职工的一致好评。
“为掌握职工思想动态、及时解决职工诉求，我们专门制作了这个‘吐槽码’。每条留言我们都会及时回复。”刘雪红介绍，自去年7月设立“吐槽码”以来，他们累计解决现场问题12件，有效提升了车间管理水平。
“多组织大家进行团建。”“职工有个头疼脑热的时候，希望可以更合理化安排工作内容。”“吐槽码”不仅是职工反馈意见的渠道，还是对工作建言献策的平台。
“能不能让售票员也去学习一下后台岗位的工作？”去年7月，通过“吐槽码”收到这条留言后，该车间针对岗位套用存在短板，以及后台岗位业务相对专业、数据统计能力要求较高但没有人员储备的实际，立即组织管理干部开会研究对策。
会上，车间达成了“加强与后台岗位交流”的共识，确定了安排技能竞赛获得名次的职工先进入后台学习的方案。车间职工通过多岗位交流，不仅认识到业务学习的重要性，而且全面提升了技能水平。2024年，该车间组织职工参加中国铁路西安局集团有限公司第十六届客运系统技能竞赛，包揽了铁路售票员工种前5名的好成绩。
“车间女职工较多，请多关注女性身体健康。”去年7月，该车间通过“吐槽码”收到这条留言后，立即组织管理干部与车间90余名女职工谈心，建立人员信息库，收录重大疾病、家庭困难、子女升学等6类需要特殊关注的人群信息。
该车间还组织管理干部加强日常交流，给每名职工精准“画像”。“就像我，家里孩子小，如果孩子有啥事，我的精力就会被分散。”刘雪红举例说，“我们给大家都‘画像’，就可以有针对性地帮助职工。”
去年以来，该车间组织管理干部先后对10余名有家庭变故、生育、疾病住院等情况的职工进行家访，带去了组织的关怀。如今，车间成立了“团建日”，待班室多了休闲娱乐区，点名会上新增了唱生日歌送祝福环节……小小“吐槽码”拉近了心与心的距离，悄然改变了车间的工作氛围，有效稳定了职工队伍。