本报厦门4月7日电（张贵锋姜媛）“老人家你们好，有什么需要帮助的吗？”4月3日，厦门站站台值班员杨达在7站台巡视时，看到一对老年夫妇提着两个箱子、3个红色大袋子，在中转换乘的标识前止步不前。他快步上前询问，得知两位老人要转乘G3094次列车去福州旅游，但不清楚怎么换乘。杨达马上联系服务台，帮助两位老人提着行李去乘坐电梯，顺利完成了中转换乘。这是厦门站多措并举助力旅客春游出行体验更美好的写照。
厦门站秉持“走进厦门站，亲情伴你行”的服务理念，持续优化客运服务细节。车站“海峡情·小白鹭”服务台为旅客提供亲情服务卡、遗失物品招领、免费邮寄旅客遗失身份证件等多项贴心服务，同时为重点旅客提供接送站、引导帮扶等服务。车站在进站、安检、检票等处所设置绿色通道，为重点旅客及临近开车前15分钟“急客”提供优先验证、优先安检、优先检票服务。车站还通过“线上线下”相结合的方式，做好重点旅客的预约申请，提供辅助器材和爱心接续服务；设置4处“12306”预约旅客会合点，方便旅客到站后快速与工作人员会合，并携手地铁、快速公交组建应急联动志愿服务队，为重点旅客提供多种交通方式之间进站、接送、乘车的一站式服务。
厦门北站还加强与地铁、公交等部门的沟通，开展路地接续服务，根据列车开行情况，协调交通部门动态调整公交、出租车、网约车的开行，方便旅客换乘接驳。游客到站后可通过“两站接驳+多线联动”的立体交通服务体系，乘坐旅游专线打卡鼓浪屿、南普陀寺、厦门大学、植物园等热门景点，将鹭岛春色尽收眼底。