本报库尔勒4月7日电（关拥军沈学武丁兆磊袁文浩）3月31日一大早，南京百阳垦农业科技有限公司业务经理马维忠来到了库尔勒铁路物流中心库尔勒营业部货场，看到装卸人员在精细缝补有破损的化肥袋时，心里踏实了许多。
20年前，马维忠就和铁路货场打交道，是这里的常客。从以前天天泡在货运大厅里到现在在家就能办理完发货手续，他感受到了铁路服务质量越来越好。“本来在化肥厂铁路专用线就可以发货，因为时间紧，我还是把货拉到货场来发货，在这里发货我更放心。”马维忠说，公司组织了2000吨化肥要运往内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区，他在“立马办”工作群说一声就有人对接解决了。
“这个是我们营业部今年初推出的‘立马办’工作群。”库尔勒营业部管理干部米亮打开手机说，里面有100余名客户，还有营业部货运营销、装卸、管理人员20多名工作人员随时解决客户的问题。这个工作群能及时了解客户需求，还能第一时间向客户传递铁路物流信息，很受客户欢迎。
今年以来，库尔勒铁路物流中心定位精细服务客户，重新梳理重点企业走访计划，逐个对接走访企业，收集需要铁路协调解决的问题，优化运输方案，全力兑现增运增收目标。他们本着为客户提供更加精细服务的理念，对客户提出的问题，安排业务干部盯控解决。
“这个缝包机虽然小，但让客户心里舒坦。”米亮说，精细服务在客户中树立了好口碑，也吸引来了大运量。截至目前，库尔勒铁路物流中心库尔勒营业部今年发运化工产品4.37万吨，较去年同期增长34%；发运纺织品1.7万吨，较去年增长26%；新增粮食、农用物资等货物1.3万吨。