柴娜黄欣语
3月14日9时，G5次列车载着近1300名旅客缓缓驶出北京南站，沿繁忙的京沪高铁奔向上海虹桥站。
G5次列车是中国铁路北京局集团有限公司复兴号品牌标杆列车，天津客运段依托更舒适、更智能的复兴号动车组，致力于打造旅行环境温馨、服务体验满分、乘务团队出色的服务品牌，提升多元化乘车体验，让旅客畅享高品质的旅途时光。
服务人气高铁
G5次列车运输交路由CR400AF-BS型复兴号智能动车组担当，车身长439.8米，17辆编组，定员1347人。该车以出色的动力和运力，飞驰在被誉为“黄金线”的京沪高铁上，为旅客带来更快更舒适的旅行体验。
“您好，欢迎乘车，我来帮您。”G5次列车乘务员在车厢内的大件行李处，按照大小规格码放着旅客的行李箱。从事展会行业的李先生连连称赞说：“这车好，大件行李架多，出差策展带大号道具箱更方便了。”
这款复兴号动车组的每节车厢均设有大件行李处。除了实用性十足的设计，二等座车厢里还出现了“神秘”的19号座位。“座椅排数由原来的18排增加至19排，小小‘扩编’进一步扩大旅客使用空间，全列二等座席增加了61个。”G5次列车长付双双介绍。
温婉端庄、步履轻盈的乘务人员身着中国红色系的制服，给旅客留下美好印象。天津客运段津沪高铁车队挑选业务精湛的客运人员值乘G5次列车，每个乘务班组由1名列车长和6名乘务员组成，平均年龄26岁，均为大学本科及以上学历。车队常态化开展基础礼仪、职业形象、服务技巧等专项培训，不断提升高铁服务“软实力”。
宽敞明亮的车厢内，以中国红为主色调的服务备品融入多重北京元素，充分凸显首都文化之美。“近期，我们更新了部分车厢的服务备品和装饰，如印有天坛图案的靠垫、具有中国传统特色的摆件等，提升了我们北京局集团公司列车的辨识度。”天津客运段津沪高铁车队队长吴佳良说。
G5次列车以350公里的时速一路向南，途经北京、天津、河北、山东、安徽、江苏、上海七省市，从京津冀开往长三角，成为沿线广大旅客的出行优选。
“静”享专属服务
走进定员为93人的6号车厢，旅客携带的20多台笔记本电脑在同时运转，各类文档表格、设计页面在屏幕上不断切换。飞驰的复兴号里，旅客们也在争分夺秒，“班味儿”浓郁的高铁列车化身“流动的办公室”。
“时间是高价值成本。十几年前，我们往返京沪两地，要开14个小时的汽车。现在，依托京沪高铁的高效与便捷，我们的业务也越做越大。”从事医疗保健器材销售行业的陈先生每两周往返京沪两地一次，对9时发车的G5次列车青睐有加。
有人打开小桌板，伏案赶制汇报文档；有人移步车厢连接处，开启视频会议；还有旅客戴上耳机、闭目养神，享受差旅途中的小憩。“先生，马上到南京站了。”3号“静音车厢”乘务员轻轻走到旅客吕先生身旁，俯身低声提示。
“静音车厢”端门处贴有静音提示，每个座位的头枕片印有字体独特且醒目的“静”字标识。G5次列车作为首批“静音车厢”试点列车，推广分贝式服务，列车车载广播系统音量调整至40%以下并关闭车载影视系统音量，列车工作人员进入车厢后立即开启无干扰式服务。
“当我们面对旅客服务时，说话音量会控制在30分贝左右，即耳语音量大小。我们列车的客流以商务旅客居多，除了‘静音车厢’，在其他车厢我们也按需提供无干扰服务，引导旅客自觉遵守文明出行公约，让旅途生活更美好。”付双双微笑着说。
循着浓浓的咖啡香，在餐车一隅，从事动漫行业的靳女士一边喝着热气腾腾的现磨咖啡，一边体验列车“移动打印”服务。“《哪吒2》爆火，我们的订单特别多，刚刚在车上画了几份成稿，打印、装订好，下车直奔‘甲方’交单。”靳女士笑着说。
在G5次列车上，一个个忙碌的身影怀揣着各自的奋斗梦。在他们眼中，高铁列车已不仅仅是交通工具，更是助推事业发展的强劲引擎。
共赴美好春光
京沪高铁速度给力，班次也十分密集，发车间隔最短只有3分钟，成为目前国内人气最高的高铁线路之一。在满足广大旅客对服务设施和出行效率需求的同时，G5次列车乘务组持续在提升客运服务品质上发力。
“今年全国两会期间，中国高铁尤为引人关注。我们要不断提升队伍素质能力，巩固深化客运提质成果，擦亮这张闪耀世界的‘中国名片’。”吴佳良激情澎湃地说。
近年来，天津客运段津沪高铁车队牢牢抓住队伍建设、基础管理和服务举措三大核心内容，全力锚定打造“安全、舒适、高效”复兴号品牌标杆列车的工作目标。他们推行“挂图作战”，在乘务员的手持终端机内置“列车运行关键信息示意图”和“安全风险管控示意图”，便于随时查询掌握，提升安全管理效能。他们还走出去到兄弟单位进行交流观摩，多维度开展主题宣讲和研讨活动，创新探索“5G服务法”“5S微笑服务”和“五心重点服务”等。
随着文旅市场持续释放活力，不少旅客乘G5次列车前往济南大明湖、南京秦淮河、苏州拙政园、上海迪士尼乐园等著名景点赏花观景、休闲度假，也有少年研学团、银发旅游团登上这趟列车。
“周一至周五以商务人士为主，周末旅游、探亲旅客明显增多。特别是节假日期间，G5次列车趟趟爆满。”付双双说。全程运行4小时37分，停靠济南西、南京南、苏州北站的G5次列车，也为京沪高铁沿线城市假日经济的繁荣添火加柴。
乘务组结合客流变化，动态调整服务项点，针对重点旅客推出“银铃呼叫器”“高铁儿童乐园”“绿色通道”等专属服务，让不同需求的旅客体验更美好的旅途。
车厢内，客运服务温馨周到；车窗外，绿意盎然春光无限。