关拥军
当第一缕春风拂过大地，唤醒沉睡的花朵，一场盛大的赏花盛宴就此拉开帷幕。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司瞄准旅游市场的旺盛需求，顺应赏花游热潮，开行旅游列车，串联起各地的花海，为旅客们打造出诗意的赏花之旅，尤其为银发族铺就了一条温馨惬意的出行之路。
3月27日，Y950次“杏韵之旅”银发旅游列车从乌鲁木齐站鸣笛启程，来自全国各地的380多名旅客，怀着对花海的憧憬，踏上了为期12天的南北疆春季踏青赏花之旅。
此次“杏韵之旅”银发旅游列车采用一铺到底、同铺往返、车随人走的游览方式，让旅客无需中转换乘及搬运行李，在舒缓的行程节奏中，充分领略吐鲁番、库尔勒等地的壮美风光与独特风情。
为确保“杏韵之旅”银发旅游列车顺利开行，乌鲁木齐局集团公司在前期做了大量细致的工作，通过大数据分析老年旅客出行偏好和需求，优化旅游列车开行线路和时间，努力提升银发群体出行体验。
在“杏韵之旅”银发旅游列车上，乌鲁木齐局集团公司充分考虑老年旅客需求，对车体设施进行适老化改造，为老年旅客乘车安全提供了有力保障。乌鲁木齐客运段旅游车队为老年旅客提供定制化服务，并配备常用药品，对列车工作人员进行救护等方面知识的专业培训，为老年旅客安全出行做足功课。列车上还专门准备一次性纸杯、老花镜、放大镜、棋牌等备品。餐车根据老年旅客的饮食习惯，提供丰富食品，全力满足老年旅客出行需求。
在赏花游热潮中，乌鲁木齐局集团公司不仅开好列车，而且注重提升站车服务质量，为旅客打造全方位的温馨体验。他们在乌鲁木齐、吐鲁番北等春游客流较大的车站成立服务队，提供精准服务。从进站时的快速安检通道，到候车时的手机充电服务，再到重点旅客的贴心保障，每一处细节都彰显着铁路服务的温度。
“通过市场调研，我们了解到老年旅客除了注重安全、舒适，还注重养生休闲及文化、社交的深度体验。因此，我们在产品设计中突出‘慢旅行’理念。一方面，在行程点位设计上更宽松；另一方面，增加旅拍、下午茶、赏夕阳、观星空等互动性较强的特色活动，让旅行节奏慢下来。”新疆铁路旅游发展集团有限公司旅游事业部副经理王蓓蓓介绍。
“这趟旅游列车的工作人员服务特别贴心，列车上的吃住都挺好的，一路上还组织各种活动，让我们的旅途一点都不枯燥。”乘坐“杏韵之旅”银发旅游列车的老年旅客李娟赞不绝口。
“这趟‘杏韵之旅’银发旅游列车安排得特别周到，行程安排合理轻松，还能欣赏到好多美景，真是圆了我和老伴的赏花梦。”搭乘“杏韵之旅”银发旅游列车的老年旅客张军说。
随着老年旅游市场的不断壮大，乌鲁木齐局集团公司在助力银发经济发展方面持续发力，深入推进银发旅游列车适老化、舒适化改造工作，结合老年旅客出行特点，根据季节变换、旅客群体需求等定制行程路线，不断提升老年旅客出游的舒适性与便利性。
后续，乌鲁木齐局集团公司还将开行更多银发旅游列车，让更多老年旅客游览祖国大好河山，将赏花游与更多特色旅游资源相结合，为旅客带来更加丰富多元的出行体验。