王强张磊
“今年，我们要推动‘有话您说’品牌建设提档升级，力争职工满意度达95%以上，诉求响应时间缩短到4小时内，解决时限控制在24小时内。”这是武汉动车段党内品牌交流会上，动车检修车间党总支书记龙步斌围绕为民办实事作出的承诺。
该党总支按照武汉动车段党委“3+N”党内品牌建设思路，运用“有话您说”为民办事工作法，通过搭建多样化诉求平台、构建高效处理机制、强化沟通反馈监督等举措，把职工群众的“点滴小事”当成“头等大事”来办，精准排忧解难，有力维护了职工队伍和安全生产双稳定局面。
为确保问题收集的全面性和时效性，该党总支精心制作“有话您说”小程序二维码桌牌和揭挂，分别放置在班组、车间各主要通道处，让职工毫无顾虑地提诉求、讲问题；建立“工班长每周集中反馈1次职工诉求，管理人员每月开展1次面对面谈话，党总支副书记每季开展1次职工恳谈会”的诉求交流机制，充分掌握职工急难愁盼问题，对诉求问题进行分类汇总，制定督办清单，推动立行立改。
他们坚持以“好事办好、实事办实、难事办妥、急事办暖”为己任，从诉求收集、分类、流转到办结、反馈、回访，建立了全流程闭环管理体系；依据诉求类型和紧急程度，一天内确定分管支委和责任主体，一周内拿出解决方案和办结时限，一周内专题督办一次落实情况，一月内通报一次办结情况并专题研究疑难问题；所有办结诉求均在公示栏进行公示，让职工知晓具体情况。
动车检修车间党总支高度重视办结诉求回访评价，在诉求办结的5日内，责任支委会通过当面交流、电话抽访的形式邀请职工对办理结果进行评议，积极听取职工对诉求办理的意见和建议，为后续优化提供有力依据。2024年以来，他们办结各类诉求186件，包括对破损缺失的地沟盖板进行了补充修复、对工具小车进行了升级改造、购置司机室移动式冷风机和手提式风扇等，职工满意度达90%以上。
目前，该党总支打造的“办实事—抓落实—出成效”运作模式，让职工的心声得到了倾听和回应，把为民办事真正落到了实处，职工对企业的认同感与归属感大幅提升。