一趟满载旅客的复兴号动车组飞驰在郑渝高铁兴山段。彭 琦 摄
武汉客运段列车员与春游的小旅客在旅游列车前合影留念。曾丽枚 摄
王强周凯曹敏
汗水与花瓣齐飞，长江共春光一色。3月23日7时30分，“2025武汉马拉松”鸣枪开赛，4万名参赛选手同时开跑，其中有3万余名选手从全国各地纷至沓来。武汉铁路交通发达，高铁安全舒适、方便快捷，为众多参赛选手提供了美好出行体验。
春和景明，樱花烂漫。阳春三月，中国铁路武汉局集团有限公司精准把握市场时机，深度挖掘春季旅游市场潜力，摸清地方政府筹办的大型会展、文体赛事、赏花旅游等活动计划，积极宣传推广“高铁+文旅”“樱花+汉马”等产品，助力八方宾客乘高铁共赴一场春光盛宴。截至3月31日，武汉局集团公司今年累计发送旅客4793.9万人次、实现客运收入66.69亿元，同比分别增长4.6%、3.4%，客运业绩稳步上扬。
“高铁+文旅”，奏响营销“春之曲”
3月18日，由湖北省文化和旅游厅主办的2025知音湖北赏花游活动，在武汉东湖樱花园盛大启幕。武汉站迅速响应，组建营销专班深入活动现场，积极宣传推广“高铁+文旅”的便捷出行模式，向国内外游客发出热情邀约，前往武汉打卡浪漫樱花。
为精准布局客运市场，武汉局集团公司全面开展春游踏青客流的摸排工作。该局集团公司管内各客运站段纷纷行动，主动与地方文旅部门“联姻”。他们深入了解每一场大型会展、每一项文体赛事、每一处赏花活动的详细计划，将客运市场的动态趋势牢牢掌握在手中，为后续科学合理安排运力提供可靠依据。
3月的校园，青春气息与春花的芬芳相互交织。麻城车务段红安西站的客运营销小分队，走进武汉设计工程学院红安校区。他们带着精心绘制的“高铁赏花图”以及贴心整理的高铁出行攻略，向莘莘学子描述着高铁沿线那如梦似幻的繁花盛景，激发师生春日出行的热情。
宜昌车务段拓展宣传推广渠道，与地方媒体携手推出“铁路+踏青赏花”系列报道。通过视频、照片、文字的多元融合，他们将春日的美好尽情展现，成功吸引了银发族、学生团等不同群体前往宜昌游玩，助推宜昌文旅市场持续升温。
截至3月31日，该局集团公司今年已摸排管内春游活动及景点活动89项，营销成果显著，为客运增运增收筑牢坚实基础。
串联旅游资源，铺设文旅“春之径”
3月21日晚，伴随着一声风笛长鸣，Y858次旅游列车从平顶山站缓缓驶出，向着江西婺源进发。这趟旅游列车就像一条串联起美景与欢乐的纽带，搭载着450名旅客开启了一场跨越湖北、江西两省多个景点的奇妙之旅。这是武汉局集团公司今年开行的第二趟跨省旅游列车。
结合管内各地旅游资源分布及旅客出游需求特点，武汉局集团公司以“铁路+旅游”“铁路+消费”的深度融合为基点，优化旅游列车开行线路，精心打造“武铁旅游号”产品。这些产品将一个个著名旅游景区景点串联起来，让旅客只需一次购票就能沉浸式体验多地风土人情、品尝众多特色美食。从平顶山站开出的旅游列车，能让旅客在短短7天时间内畅游湖北黄石和江西庐山、景德镇、婺源等地诸多名胜古迹，品尝黄石港饼、太子豆腐、婺源蒸汽糕等特色美食。
“我们提前与当地文旅部门和景区沟通对接，采取预约、错峰等方式组织旅客游览景区，专门设计了行程合理的线路，为旅客免去舟车劳顿之苦。”武铁旅服传媒公司国际旅行社副经理姚思旭介绍。
此外，武汉局集团公司还积极规划鄂西精品旅游线路，通过串联十堰、襄阳、宜昌、恩施等地，将武当山、恩施大峡谷、宜昌清江画廊、三峡大坝、襄阳三国文化等著名景点编织成网，吸引更多旅客前往鄂西地区旅游。该产品已于近日投入市场。
为了给旅客提供更舒适惬意的体验，武汉局集团公司比照“三进”列车整修标准，对旅游列车车体进行高标准整修，全力确保运用质量提档升级。据悉，该局集团公司今年计划开行旅游列车100列，致力于为旅客打造舒适、便捷的出游之旅。
以服务赢市场，打造美好“春之旅”
面对持续升温的春季旅游市场，武汉局集团公司不断创新客运服务方式方法，深入开展客运服务品质提升专项活动，不断改善旅客出行体验，以服务赢得市场，吸引更多旅客选择铁路出行。
在汉口站，“悦心”营销团队就像春日里的暖阳，温暖着每一位旅客的心。3月19日，她们热情引导着36名沧州太平洋保险VIP贵宾团成员有序出站，并为办理团体票的赏樱旅客送上专属服务和“汉站文创礼品袋”，让旅客从踏入车站的那一刻起，就感受到武汉的热情与美好。
武汉局集团公司管内各客运站纷纷落实团体旅客优先进站、专人引导等贴心服务举措，合理安排岗位力量，设置24小时服务电话，全方位提升旅客出行体验。
武汉站“五心”服务组成员客串“樱花导游”，全面掌握武汉市内81处有百株以上樱花的樱花林景点名称、地址和交通方式等信息，为旅客提供专业细致的赏花指引；武汉客运段为旅客详细介绍各高铁站前往赏花景点的交通路线和换乘方案，方便旅客出行；襄阳客运段为“赏花客”提供“旅客上车有欢迎声、接受问询有应答声、服务旅客有问候声”的服务，让旅客在旅途中时刻感受到关怀。
一系列升级服务举措，让出游的旅客出行更加温馨舒适。襄阳站通过“网络+电话+现场”的多元服务模式，全方位承接旅客各类咨询和诉求。神农架林区创新实验学校九年级的师生对“高铁+研学”服务纷纷点赞：“这样的服务，既专业又暖心！”
武汉局集团公司用实际行动生动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨，在这个春天，为旅客们带来了一次次美好的出行体验。