本报郑州3月28日电（孙帅马艺容）“姑娘，多亏您了，不然我真赶不上这趟车了。”3月19日上午，郑州东站候车大厅上演暖心一幕：客运值班员张华接过一名看错发车时间的老年旅客的行李箱，疾步引导其通过绿色通道快速进站，最终赶在发车前3分钟将旅客顺利送上车。
阳春三月，春意盎然，郑州东站迎来踏青赏春旅客出行高峰。郑州东站动态研判客流走势，在周末增开开封、新郑机场等热门方向列车20多趟，盘活用好郑开城际铁路延长线新增运力；与属地文旅部门、大型旅行社建立专项对接机制，提供行程规划建议，加大往返联程票、旅游团体票的定制化服务力度。
聚焦服务升级，郑州东站充分发挥“心馨服务台”服务品牌的引导咨询功能，做好旅客的问询解答、重点旅客预约等服务工作；利用官方微博、微信等平台及时更新列车开行信息等出行资讯，并安排专人密切关注微博动态，与旅客进行互动交流，及时解答旅客问询；在候车区域增设智能寄存柜，提供限时免费寄存等服务。
针对大量旅客在郑州东站中转换乘的实际，该站借助智能客站管控平台，每4个小时统计公布客票预售及每小时进站人数情况，围绕售票、进站、候车、放行、乘降、出站六大环节，动态增派人员疏导，增开安检通道，保持旅客流线畅通；在进站口、检票口、站台3个区域加装广播设备，精准发布安检验证、检票排队、中转换乘等信息；在检票口增设80台双向闸机，对换乘人数达200人以上的列车车次进行重点标注和盯控，遇高峰时段及时采取分流换乘等措施，提高换乘效率。
与此同时，郑州东站协调地方有关部门增派力量支援，在周末等客流高峰日增加40名交通协管员，采用多点落客、交错通行的方式，畅通旅客出行路，不断提升旅客的出行体验。