“党建+服务”畅通老区人民出行路

　　周道刚冯立君许静

　　“女士，您把这个‘红五星’胸章别好，我们带您走绿色通道，提前检票乘车。”3月22日下午，在延安站综合服务台党员服务窗口，一位坐轮椅的重点旅客在“延安号·圣地情”党员服务队队员的护送下，前往专区候车。

　　延安站作为陕北地区的主要铁路客运服务单位，“红五星”胸章是车站识别重点旅客的特色做法。进入候车室的重点旅客都会收到一枚“红五星”胸章别在胸前，无论他们走到车站哪个地方都会受到工作人员的重点照顾，为其提供购票、候车、进站、上车“无缝式”爱心接力服务。

　　延安站持续深化“党建+服务”模式，坚持以“延安号·圣地情”党员服务队党内优质品牌为载体，创新服务方式方法，引领客运服务提质，实现服务形式多元化、精准化，全面提升老区人民出行体验。

　　延安站坚持以文化人，将“人民群众满意是我们的奋斗目标”“不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”等服务理念，纳入客运班组政治理论学习内容；通过传承弘扬延安精神，打造思政园地，定期开展客运提质研讨交流、模拟演练，有效提高干部职工的服务意识和创新意识。

　　服务好不好，旅客说了算。延安站常态组织客运人员开展“我是一名旅客”角色互换体验活动，切实从旅客乘车体验出发，优化进出站流线和重点旅客服务标准；突出服务细节，在候车室设置爱心餐桌、免费充电吧，为旅客出行提供便利。2024年，该站发送旅客350余万人次，服务重点旅客4000余人次，收到12306电话表扬75次、锦旗13面。

　　延安站坚持将延安精神、非物质文化遗产艺术融入客运服务中，以延安地区红色旅游景点、乘车小常识、公交接驳路线等为内容，印制宣传手册，方便旅客取用；在软席候车室设置“延州书屋”，向旅客免费提供借阅服务；将腰鼓、剪纸等非遗艺术搬进候车室，邀请旅客一起互动体验。

　　民生冷暖，枝叶关情。延安站在综合服务中心、安检口等处配备尼龙绳、胶带、袋子等物品，方便旅客使用；设置母婴候车室，并配有微波炉、热奶器以及尿不湿等，及时解决宝妈们出行中遇到的困难。

　　延安站还积极参与社会公益活动，并将其作为党员、团员青年的“思政课”。他们定期组织职工前往延安“八一”敬老院听老红军讲故事，前往延安市儿童福利院为残障儿童送关爱，努力将“延安号·圣地情”党员服务队打造成一张闪亮的客运“名片”。