“学生票该从哪里核验”“您好，我行动不便需要帮助”……近日，在武昌站“580”服务台，车站客运值班站长于安琪一刻不停地为南来北往的旅客排忧解难。
“580”的寓意是“我帮您”。武昌站“580”服务台自2012年成立以来，始终将雷锋精神融入服务细节，为旅客提供预约、咨询、帮扶等贴心服务，让旅客出行体验更美好。2015年，武昌站“580”服务台成为首批全国学雷锋活动示范点。
“旅客有任何困难，都能在服务台得到帮助，这就是我们追求的目标。”全国铁路劳动模范、武汉站武昌客运车间党总支副书记徐芳介绍。“580”服务台成立之初，由徐芳牵头负责。“我帮您”爱心承诺的背后，凝结着徐芳和同事们的不懈努力和艰辛探索。徐芳的手机里存着许多重点旅客的联系方式，有带孩子来武汉看病的母亲、有丢失住院费用报销单的老人、有腿脚不便且独自乘车的旅客……长期以来，经常受助的重点旅客与“580”服务台工作人员处成了朋友。
“进站非常便捷，感谢武昌站提供的细致服务，我们心里很温暖。”前不久，80名银发旅客通过专用通道进站乘车，前往山东威海观光旅游，开车前，老年旅客张桂芝向车站工作人员连声道谢。
武昌站是连接京广、武九铁路及汉丹铁路的重要枢纽，每日始发、终到、通过客车170余列，老年旅客相对较多。车站在进站口开辟绿色通道，为老年旅客提供快速便捷的进站服务，并在上下车时提供帮扶和安全提示。对于脱网和老年旅客，人工售票窗口提供24小时服务，服务台还安排志愿者为旅客提供铁路12306网站注册咨询、解答和引导服务。为满足旅客的多样化需求，服务台还专门为旅客增添了老花镜、针线包、雨伞、小药箱等便民利民物品，提供轮椅接送等贴心服务。
针对节假日期间儿童旅客增多的实际，“580”服务台组织有育儿经验的女职工成立“妈妈团”，协助旅客照顾候乘的小朋友。车站设有哺乳区、母婴休息区，配备了婴儿护理台、小冰箱、奶瓶消毒器等设施设备，日均接待儿童旅客百余名。
“没想到小小的善举能帮助到患病旅客，这给了我巨大的力量。”“580”服务台的“00后”客运员邓娜感慨道。今年春运期间，候车旅客张先生突发疾病，向服务台寻求帮助，邓娜第一时间拨打120急救电话，将旅客及时送去就医。张先生康复后，特地送来锦旗以示感谢。
邓娜来自雷锋的故乡——湖南长沙。刚到“580”服务台工作时，她经常和同事张樊一起讨论站台帮扶、遗失物品找回等服务技巧。她们还主动报名参加了应急救援课程，掌握应急救护知识。从“追光”到“发光”，昔日的“新兵”已成长为“头雁”。
薪火相传，处处都是“雷锋岗”。如今，武昌站“580”服务台成立“头雁”党团员突击队，在地铁出口、公交车站点等处所设立“温馨小屋”，在站前广场组建“580”流动服务小分队，在售票厅、候车室、天桥设置服务分台，把服务延伸到车上、站外，让旅客出行无忧，赢得了一致赞誉。
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