清河站立柱式智能指引机。柴 娜 摄
北京站智能翻译机。柴 娜 摄
北京站客运员使用智能翻译机服务外籍旅客。柴 娜 摄
柴娜朱佳琪
为了服务好外籍旅客，北京七大客运站配备了搭载国产AI大模型的智能翻译终端，可自动识别35国语言，翻译非常准确、快速，让不同国籍、不同语言的旅客都能感受到中国服务的温度。
“第四候车室怎么走？”3月21日，北京站服务台前，日本旅客山本先生的话音刚落，客运值班员兰雪纯手中一台小巧的翻译机瞬间跃出中文内容。“您乘电梯上二层，左手边就是。”短短的几轮对话翻译，兰雪纯热情引导山本先生到相应的候车室内等候列车检票。这是北京站客运现场运用智能翻译机服务外籍旅客的生动场景。
中国实施240小时过境免签政策已超3个月，北京各大火车站里的外籍旅客明显增多，越来越多外国朋友来北京探索独具魅力的中国文化。
为了服务好外籍旅客，中国铁路北京局集团有限公司为北京七大客运站客运部门配备了搭载国产AI大模型的智能翻译终端，可自动识别35国语言，翻译非常准确、快速，让不同国籍、不同语言的旅客都能感受到中国服务的温度。
“自从有了翻译机，我们对外籍旅客的服务好像开了‘外挂’一样，特别是当遇到法国、意大利、泰国、日本等国家的旅客时，我们再也不用像猜谜一样与他们交流了。这也让我们客运人员更自信，服务也能更周到细致。”兰雪纯举着智能翻译机开心地说。
如今，这些智能翻译机已覆盖北京七大客运站的售票厅、综合服务台等关键区域。各火车站还常态化组织工作人员开展英语等常见语种培训，全方位构建起多语种服务体系。北京站客运业务科科长张頔表示：“北京作为首都，是对外交流展示的‘窗口’，我们要用好中国的人工智能技术，让外籍旅客体验宾至如归的服务。”
如果说智能翻译机是与外籍旅客的“沟通桥梁”，那么清河站的智能指引系统就是旅客的“导航灯塔”。在智能京张高铁始发站之一的清河站候车大厅内，矗立着3台白色立柱式智能指引机，每台机器上方都有三个箭头状屏幕，可根据旅客问询分别指向不同方向。
旅客余先生轻轻点击指引机的屏幕，找寻G9910次列车检票口，动态箭头精准指向东南方向的“7A-8A检票口”，显示屏上还贴心显示出“距离116米”。“这个机器反应又快又有趣，还能像工作人员一样，展开‘手臂’指引方向，真的得点个赞！”余先生笑着说。
“智能指引机就像会思考的活地图。”清河站党支部书记程强自豪地介绍，旅客只需点击屏幕，检票口、开水间、公共卫生间、母婴室、商铺的方向、位置、距离就尽在掌握，空间感再弱的旅客也能准确到达。
从语言沟通到空间导航，北京局集团公司在首都北京的各大现代化火车站里，奏响科技与人文关怀的新时代交响曲。