尹晨曦曲晓曦
“大娘，我在您的药盒上贴了荧光贴，放在枕头边了，夜里您更容易找到。”3月12日，在海口开往长春的Z386/383次列车上，长春客运段客运十一队海口5组乘务员曲丽丽正在替78岁的老年旅客赵淑芹整理随身物品。老人攥住她的手念叨：“闺女，你真是太贴心啦！”
风笛长鸣，满载800余名旅客的列车向北一路飞驰。这趟纵贯中国南北的列车，每年护送近3万名东北老人跨越祖国南北，故此被老人们亲切地称作“候鸟列车”。乘务员们细心地为旅客配备“银发服务百宝箱”，在50多个小时的旅途中，提供温馨的适老化服务，用真心和真情为“银发族”织就了安全出行的守护网。
“老年旅客的行李中有‘三件套’：药盒、花镜、保温杯。”列车长贾林介绍，为方便老年旅客服用药物，班组职工自创了“适老化密码”，帮助老人将药盒贴上荧光标识，方便老人及时服药：绿色代表降压药，红色代表急救药，黄色代表需要餐后服用的药物。
23时，硬卧6号车厢响起了急促的呼叫铃声。乘务员李伟峰应声赶来，看到70岁的旅客李凤兰正摸索着床头小桌板。老人因患有白内障视力模糊，打翻了水杯。李伟峰麻利地拿出毛巾擦干桌上的水，又掏出随身包，拿出一个带吸管的防洒水杯递给老人：“这是咱车上特别准备的，您用这个喝水吧。”班组每个乘务员都配备了“银发服务百宝箱”。
“老人们常年在南北迁徙，我们的列车就是移动驿站。”翻开贾林的工作手册，详细的记录让人感受到列车服务的细致与贴心：全车配置放大镜和老花镜32副，设置紧急呼叫按钮16个，在餐车保温箱里分层存放低糖餐、软食餐等6类特殊餐食，每盒餐品都贴有醒目的忌口标签……
不仅如此，这个班组历时两年建立了“银发服务档案”，记录300余名常旅客的健康状况、饮食习惯。乘务员掌握心肺复苏等5项急救技能，27名乘务员中有12人考取了养老护理员资格证。
对于旅客需冷藏的胰岛素等药品，列车在餐车设置2台医用冷藏箱，温度精准控制在2摄氏度至8摄氏度。乘务员罗丹的登记本上，记录着本趟列车12名旅客的存药信息：6号车厢王阿姨的胰岛素每天8时取用，3号车厢李叔的生物制剂需要避光保存……
在9号车厢，军棋、跳棋码放整齐，常有老年旅客聚在一起下棋。“这跳棋还是我年轻时玩过的样式。”72岁的刘志刚看到老样式的跳棋后感慨地说。乘务组在每节车厢配备3套棋具，老人们可以开心地切磋棋艺，度过漫长的旅途时光。
“大爷，咱这旮瘩酸菜粉条管够！”餐车里，乘务人员的东北方言逗得老人们哈哈大笑。班组编制了《南北方言对照手册》，乘务员们既能用地道东北话唠家常，又能用海南话介绍当地情况。
针对独行老人，班组推出了“五步服务法”：开车1小时内完成健康登记，每2小时巡查看护，三餐送餐到座，夜间重点监护，到站前30分钟提醒整理行李。他们还推出向子女报平安服务，乘务员协助老人拍摄短视频发送给家属，让温情服务贯穿旅程始终。
71岁的独行老人陈玉梅感慨地说：“铁路服务太贴心了，真是银发无忧、旅途有爱啊！”她的话引起了许多旅客的共鸣。在列车办公席，乘务员们正在更新“银发档案”，准备迎接下一趟列车的值乘任务。