大连站客运车间客运员刘 伟
北海站客运员陈晓敏
太原客运段京津车队列车长成超昉
大连站客运车间客运员刘伟
在大连站，“馨驰半岛”服务团队始终坚守岗位，把为“银发旅客”提供温馨出行体验当作一件重要的事。服务团队工作人员在进站口时刻留意，一旦发现有需要帮助的老年旅客，便会主动询问需求，接过手中行李，小心搀扶他们到重点旅客休息室。候车时，服务团队工作人员会耐心解答各种疑问；检票时，会全程陪伴老年旅客，帮忙搬运行李、找到车厢座位。作为服务团队一员，我将用团队服务标准严格要求自己，从细微处着手创新服务，让老年旅客出行无忧，真切感受到家一般的温暖。
尹晨曦史小武整理
北海站客运员陈晓敏
为“候鸟老人”提供优质服务，关键在于耐心倾听诉求、精准解决问题。面对旅客问询，我们需要掌握沟通技巧，凭借专业知识给出准确答复，才能迅速消除老年旅客的顾虑。在规划行程方面，我们要充分考虑老人身体状况与喜好，提供多元换乘方案，尽量匹配换乘便捷的路线与停靠站点。转交遗失物品方面，我需要当好“谋划师”，尽量给他们提供多种解决方案，用实际行动给予“候鸟老人”全方位的关怀，让他们的旅途一路温暖相伴，每一次出行都能安心顺心。
吴柯荣整理
太原客运段京津车队列车长成超昉
值乘Y402次银发旅游列车是一段让我难忘的工作经历。旅途中，车厢里满是欢声笑语。在岗位服务旅客，是心与心靠近的旅程。每一次解答疑问，每一回处理诉求，每一次暖心服务，是工作职责所在，更是在搭建传递温暖与善意的桥梁。我们既是服务者，又是陪伴者。用贴心服务为老人的旅程保驾护航，让他们在欣赏祖国大好河山的同时，感受到家的温暖和关怀，留下快乐与美好的回忆，是我工作的最大动力。
申娟张杨青整理