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春光无限好，出游好时节。3月初，山西今年首趟银发旅游列车Y402次列车从运城站驶出，载着636名老年旅客前往赣湘粤开启为期13天的踏青之旅。在这趟开往诗与远方的列车上，太原客运段京津车队列车长成超昉带领班组15名乘务员全程服务陪伴，将列车车厢化作温情流淌的“移动家园”，让旅客在旅途中感受到家一般的温暖与关怀。
“为了让老年旅客平安出游、快乐出游，我们提前了解他们的餐饮需求，与餐车工作人员沟通，为有少盐少糖等特殊用餐需求的旅客调整食谱。”成超昉参加工作7年，值乘经验丰富。她介绍，此趟旅游列车的旅客平均年龄近70岁，太原客运段从人员配备、旅途服务、餐饮保健等多个方面都给予精心安排，让老年旅客出行更安全舒心。
“叔叔别急，咱们有办法。”一位七旬老人精心准备的景点攻略怎么也找不到了，急得在车厢里直转圈，成超昉轻拍着老人的手安慰道。随后，她掏出手机，用AI软件将零散信息整合成图文攻略，还特意简化流程，把字体放大：“叔叔，攻略整理好了，我发给您。”当看到新的旅游攻略后，老人向她连声道谢。
这位“90后”列车长的工作手册里，藏着更多“智慧密码”：哪节车厢有行动不便需要搀扶引导的旅客，哪节车厢的旅客有什么慢性病需要提示服药，根据景区所在地的天气预报提示旅客如何着装……乘务员剌林林感慨：“这些都是成车长提前对接领队收集到的信息。我们把信息分类后会与重点旅客结对子，便于随时关注老人们的身体状况，及时提供帮助。”
“旅客的事都是大事！我们会全力守护他的旅途。”成超昉说，这趟列车的乘务员都是精挑细选出来的业务骨干，参加过专项服务培训，积累了丰富的实践经验。
列车平稳前行，几位大爷大妈在车厢一角摆开牌局，出牌间回忆起往昔趣事，爽朗的笑声此起彼伏。乘务员郝强路过时，也会停下脚步，兴致勃勃地为他们加油助威。在另一节车厢，几位热爱诗词的老人围坐在一起，轻声吟诵经典诗篇。剌林林默默走近，静静聆听，在老人需要时，递上一杯冒着热气的清茶，让这诗意氛围更加温馨。
餐车在漫长的旅途中成为文艺表演的临时舞台。活泼开朗的乘务员陈丽梅组织几位擅长唱歌跳舞的老年旅客在车厢里一展才艺。他们歌声悠扬，舞步轻盈，其他旅客围坐四周，鼓掌叫好。当陈丽梅帮老人们把表演视频发到家庭微信群，看着他们像孩子般等待儿女点赞时，她说：“老人需要关怀和照顾，更需要倾听和被关注。”
暮色中，列车静静停靠在站台。Y402次列车的暖心服务还在继续。