我和先生来自上海，今年冬天到北海避寒。虽说我俩能走能动，但毕竟年纪大了，在旅途中难免会遇到各种问题。
前几天，我们购买了从北海开往南宁的D3944次列车和从南宁开往上海南的T78次列车的车票。然而，购票后我们才发现两车之间的换乘时间间隔有点短。这一情况让全家人忧愁不已。在担忧之余，我们想到可以向铁路部门求助，于是试着拨打了求助电话。没想到，南宁站很快就给予了回应。工作人员了解到我们的情况后，迅速为我们安排好了接应事宜。正当我们为铁路部门周到细致的服务感到惊叹时，上海站也打来电话，询问我们到达上海后是否需要帮助。
今天早上，一家人都到北海站为我们送行，大家心里还是有些担忧，害怕我们找不到接应的工作人员而耽误行程。
当列车快要抵达南宁站时，我询问列车员：“您知道怎么找‘快捷通道’吗？”列车员了解我的情况后耐心地说：“别担心，下车后会有工作人员接应你们。”
我们下车后正准备联系昨天对接的工作人员时，早在站台上等待的张志坚同志迎上来。他帮我们推着两个行李箱，带着我们走向电梯。仅用了8分钟他就把我们顺利送到T78次列车旁，并笑着告诉我们：“今天你们是第一个上车的旅客了。”
没想到我们的大难题，就这样被张志坚同志轻而易举地解决了，我们十分感激他。当家人得知这一过程后，也感叹“人民铁路为人民”这句话真是名不虚传，让我们实实在在享受到了铁路服务的温暖贴心。
旅客：李任远、谈维琴
于广西南宁
2025年3月4日
（信件有删节，标题为编者加）