本报太原3月18日电（范旭辉郭振华黄舒媛）3月上旬，中国铁路太原局集团有限公司的21个客运服务品牌带头人齐聚一堂，相互交流春运中真诚服务旅客、赢得社会好评的心得体会，努力让品牌在树立铁路良好形象、促进客运服务提质升级中发挥更大作用。
太原局集团公司把打造具有知名度和美誉度的客运服务品牌作为践行“人民铁路为人民”服务宗旨的重要载体。今年春运，21个客运服务品牌通过提供差异化、精细化的服务，受到旅客的广泛好评，累计收到锦旗、电话表扬、表扬信220余件，相关事迹被中央广播电视总台、山西广播电视台等20余家媒体报道，在社会上引起良好反响。
品牌是标杆、是引领。为充分总结品牌创建典型做法，春运刚刚结束，太原局集团公司就组织客运服务品牌带头人开展集中专项培训，分享经验、取长补短，汇聚品牌发展合力。培训中，“李静导购台”品牌带头人李静介绍了服务学生旅客购票的创新举措；“改梅助困室”的工作人员何婕围绕具体案例分享了服务老年旅客需要注意的细节；“魏都畅行”品牌带头人李睿介绍了服务旅游旅客的具体措施。他们还邀请山西省委党校专家现场授课，组织品牌带头人前往民航、五星级酒店观摩学习，有效提升他们的服务理念与管理水平。
面对日趋火爆的银发旅游市场，各品牌带头人聚焦重点旅客的出行需求和特点，围绕服务标准化、个性化等细节服务交流感受，努力通过品牌服务让银发旅客获得更好的出行体验。