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“阿婆，我帮你把这个装起来，里面都是有关铁路的知识”“达妮（壮语：姑娘），这是我们的服务项目，下次坐车有需求可以找我们”……近日，南宁车务段来宾北站客运值班员黎日托带着“刘三姐·石榴籽”班组成员，在广西来宾市民广场支起服务帐篷，为来往人群普及爱路护路知识。
时间回溯到2021年，黎日托接过来宾北站客运班组长重任时，发现班组里的12名客运员来自壮、瑶、苗、侗等不同民族。“何不把多元文化作为服务优势？”她萌生了一个灵感。就这样，“刘三姐·石榴籽”客运班组品牌诞生了。这个由壮、瑶、苗、侗等不同民族职工组成的班组，像石榴籽一样紧紧抱在一起，将青春化作服务旅客、奉献社会的璀璨光芒。
打造客运班组品牌，最重要的是服务内容。黎日托在实践中总结经验，把山歌融入服务指引，用瑶绣图案装饰重点旅客标识，还推出主动问候、主动服务、主动导乘导购、主动扶老携幼、主动答疑解惑的“五主动”服务法。在她的带领下，组员们纷纷加入到提升服务质量的行列中来。“都说‘火车跑得快，全靠车头带’，其实也是‘众人拾柴火焰高’。”黎日托感慨道。
一次，瑶族客运员谭乐杰在巡视候车室时，发现一位老奶奶在安检口用瑶族语言焦急地比划着，和当班职工沟通得不是很顺畅。她急忙快步上前交谈，顺利把老奶奶送上了车。后来，谭乐杰在班组学习时提议“刘三姐·石榴籽”班组成员之间互相学习家乡话，在班组内掀起了“语言充电”的热潮。
“旅客心脏不适怎么办”“客流高峰期如何应对”……回族客运员白晓杨的应急演练本上，密密麻麻地记录着各种突发状况。这位业务能手独创“情景问答法”，将应急处置流程深深烙印在班组成员心里。该班组还通过建言献策，推动车站与地方单位签订党建联建协议，建立救助绿色通道，为突发疾病旅客争取救治时间，截至目前已有58名重病患者通过此通道顺利就医。
在大家的共同努力下，“石榴籽”的芬芳早已飘出车站，传播到社会上。班组成员走进社区、广场、学校，通过红色宣讲、惠民演出等形式传播铁路文化，宣传相关政策；与市福利院“结对子”，春天带孩子播种“梦想花圃”、夏日组织“高铁研学之旅”、秋天教儿童制作绣球月饼、寒冬送去“温暖包裹”，给孩子们一年四季的温馨陪伴。
据统计，“刘三姐·石榴籽”班组成立以来，已累计服务重点旅客3624人次，寻回遗失物品6505件，收获820次电话表扬与感谢信，并获得全路先进女职工集体等荣誉。