3月5日，在北京站进站口，客运员回增文搀扶着一位白发老人走向爱心服务区。这位82岁、来自吉林的老人没有买到车票，回增文了解情况后，立刻与老人耐心沟通，联系其家属进行补票，并护送他登上开往长春的列车。临别时，老人写下“当代活雷锋”五个字赠送给回增文。这是北京站“京铁爱心”服务组践行雷锋精神的生动场景。
全国劳模李素萍的精神镌刻在服务组的基因里，并在服务旅客的点滴之中温暖传递。“师傅经常对我们说要把旅客当成家人。”服务组第三代接班人杜京林指着墙上的全家福照片说。照片里，服务组成员搀扶行动不便的老人、为旅客贴心送去热水……这些画面定格着他们对岗位职责使命的深刻理解——用心用情为匆匆旅途注入人文温度。
每月两次往返北京求医，旅客李阿姨切实体会到了服务组的全程守护，于是通过向服务组赠送锦旗的方式表达自己的感谢。“每次来到这里都像回家，你们真的很用心。”李阿姨的感慨，是服务组成员将“奉献、友爱、互助、进步”精神融入日常工作的真实写照。“这抹红色不仅仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。我们要让每位旅客都能感受到，雷锋精神不是挂在墙上的口号，而是刻在行动里的温度。”服务组客运员刘桥一边接过锦旗，一边对李阿姨郑重地说道。
如今，这支诞生于2010年的服务团队已经发展成有着25名成员的精锐队伍。他们以“五心服务法”为内核，通过“四个无缝对接”确保服务链条完备畅通，成立“北京站地区爱心服务群”构建服务闭环，推出“轮椅预约制”“重点旅客电子档案”“温馨指引卡”等便民举措，让服务既有精度又有温度。
暮色中的北京站依然人潮涌动，爱心服务区的灯光温暖明亮，这些年轻人用行动续写着新时代的雷锋故事。
张琪珂