周悦翔柯文李磊
初春时节，一列列动车组列车由北山脚下的西宁站发出，开启新一天的旅程。车厢里，数十名身着“格桑花”灰色制服的高原“动姐”或认真开展安全宣传，或细致整理行李架，或耐心解答旅客询问，美丽的身影与窗外美好的风景相映生辉。
这些被称为高原“动姐”的乘务员来自西宁客运段动车车队。车队成立于2014年8月，由17个乘务班组和1个专运班组组成，共101名成员，平均年龄28岁。
动车车队不断创新和改进服务举措，让服务更加精准贴心。她们自主研发“高原耳鸣操”，缓解列车运行在高海拔、长大隧道时旅客内耳不适感；针对高原日照强、温差大的特点，首创“爱心三件套”——防晒遮光帘、温度感应毯、高原适应包；开发“高铁文旅导览”数字平台，整合值乘动车沿线128处景点信息，打造数字导游。她们切实将“敏感、用心、用情”的服务品牌理念贯穿到乘务工作的每个环节之中，让旅客体验更加美好。
每一份付出，终将绚烂成花。多年来，动车车队获得全国工人先锋号、火车头奖杯等30余项荣誉，取得了10年安全值乘的优异成绩，成为高原上一道亮丽的风景线。
花香芬芳万里，服务永无止境。“让高原各族人民满意出行是我们的目标。我们将再接再厉，不断钻研文明礼仪、掌握好服务作业要领、苦练文艺技能，为旅客提供更加优质的服务，持续擦亮‘天路格桑花’服务品牌。”西宁客运段动车车队队长张斐飞表示。