图为深圳车站“迎春花”服务队在深圳市万晖工业园区开展学雷锋活动。田 恬 摄
陈海东谭烨姜伟
雷锋号品牌在行动，新征程上立新功。3月3日，在深圳市万晖工业园区，中国铁路广州局集团有限公司深圳车站开展学雷锋主题活动。8名“迎春花”服务队队员引导园区企业员工下载使用12306App、介绍铁路服务举措等，受到广泛欢迎。
立足粤港澳大湾区和深圳先行示范区窗口前沿，深圳车站以“迎春花”服务队为引领，带动全员开展学雷锋活动，助力旅客平安有序温馨出行，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。
一站式服务织就温情网络
今年春运中的一天，一对老年夫妻来到深圳北站“迎春花”服务台前咨询，服务队队员蒋婉妮马上带他们到重点旅客候车区休息。老人高兴地说：“现在铁路服务很完善，家里人把我们送到火车站就好，一点不用担心。”
“针对重点旅客，我们打造爱心接力圈，做到站内站外、车上车下无缝衔接，确保旅客全程无忧。”蒋婉妮说。
深圳车站“迎春花”品牌诞生于2011年，是全路党内优质品牌。历经十余年发展蝶变，品牌从“迎春花”服务台成长为“迎春花”服务队。深圳车站下辖深圳北、深圳、深圳东、福田4个客运站均设有“迎春花”服务队，共有队员74人。
深圳车站“迎春花”服务队深入践行“人民铁路为人民”的宗旨，将弘扬雷锋精神融入日常工作，围绕服务旅客美好出行需求，引领带动各站区广泛开展学雷锋志愿服务活动，营造浓厚氛围。
“我们将学雷锋活动与服务旅客有机结合起来，秉持‘迎春花开，一路有爱’的服务理念，全力为旅客解难题、办实事。”深圳北站“迎春花”服务队队长李元表示。
他们通过微信群与义工及地铁、的士、公交等兄弟单位互联互通，共同破解重点旅客出行难题；针对深圳地区香港和外籍旅客多的情况，推行英语通、粤语通、深港通、铁路通“四通”服务，解决沟通困难问题。
2024年，深圳车站“迎春花”服务队共帮扶老幼病残孕等重点旅客7.2万人次，发放“爱心便条”3万多张，处理旅客遗失物品12万多件，收到锦旗339面、铁路12306表扬工单6267单。
路地联合培育志愿沃土
“我宣誓，以雷锋同志为榜样，践行‘奉献、友爱、互助、进步’志愿精神，秉持热忱之心，耐心解答旅客咨询，主动帮扶老幼病残孕，用微笑传递温暖，用行动守护旅程！”2024年3月5日，深圳北站候车室回荡着铿锵誓言。
宣誓后，“迎春花”服务队队员迅速投身旅客服务。售票处，彭兰惠向老年旅客演示手机购票流程；候车室，陈洁引导视障旅客穿过人群来到检票口；站台上，李文豪从列车上接下一位拄拐杖的残疾旅客……
雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。深圳车站广泛发动职工群众参与志愿服务，每年3月策划主题宣传活动，春运、暑运、国庆期间开展志愿服务活动。“迎春花”服务队队员集体宣誓，宣读倡议书，带动志愿者帮扶旅客，年覆盖旅客群体逾20万人次。
2024年，李元被评为第七届“新时代·铁路榜样”，激发职工学习榜样热情。在春运、暑运、台风等急难险重关头，职工踊跃参加志愿服务和任务攻关。午休、休班时间，大家身披“迎春花”绶带，在车站各处主动服务旅客。
深圳北站“迎春花”服务队还与深圳市龙华区民治街道建立三维联动机制。街道安排志愿者参与维护深圳北站候车室“爱心家园”，在站区开展常态服务，与服务队密切合作。
“能够参与深圳北站志愿服务，为广大旅客提供帮助，我感到自豪。我愿做高铁时代的‘螺丝钉’，把雷锋精神的暖流融进每一句‘您好’、每一次搀扶。旅客的安心笑容，就是志愿服务闪亮的勋章！”民治街道志愿者张展鸿说。
十年坚守铸就金字招牌
“我们的每一分付出，都能让旅途更加美好。”2024年11月，“迎春花”服务队队员肖雅之、罗敏、宋越、谭鑫、曹书鸣、李乐等在宣讲中分享服务故事和心得，赢得热烈掌声。
深圳车站将传承弘扬雷锋精神与爱党爱国爱路爱站结合起来，每年集中开展主题宣讲2批次，增强干部职工理想信念，并择优组建宣讲小分队，参加广州局集团公司主题宣讲比赛，2024年荣获集体二等奖。
擦亮品牌名片，释放辐射效应。他们挖掘属地资源优势，展示深圳“志愿者之城”新形象；讲好历史渊源，上好新进队员首课，向新入路职工讲述“迎春花”原型叶迎春的爱心故事，引导薪火相传。
“叶迎春前辈的事迹让我感动。作为铁路人，我们不仅要为旅客提供安全便捷的出行服务，而且要有一颗善良的心。我将以叶迎春为榜样，将雷锋精神传承下去，为社会贡献爱心。”新入路职工孙思俊表示。
深圳车站常态记录服务队员的暖心故事、精彩瞬间，推介媒体宣传报道。《18分钟的生命救护》《惊喜交加，深圳北站站台上迎来“龙宝宝”》《女童被瓜子卡喉，站台上演10分钟紧急救援》等服务故事在《人民日报》《光明日报》《中国青年报》等媒体刊登。
2021年，“迎春花”服务队长期坚持帮助视障按摩师群体往返粤湘务工的故事被拍成了微电影《脚步》并在全网热播，点击量超180万次，“迎春花”服务品牌社会效应日益彰显。
新征程上，深圳车站“迎春花”服务队坚持传承弘扬雷锋精神，自觉践行志愿服务理念，在铁路客运窗口书写更加动人的篇章！