本报武汉3月2日电（彭琦周明宋萍）2月20日，在汉口站，数十名老年旅客踏上了D2259次列车，向着重庆地区进发，开启了一场4天3晚的春日踏青体验之旅。这批老年旅客平均年龄在65岁以上，作为今年汉口站“悦心”营销团队承接的首个“银发旅行团”，他们的出行正式拉开了该站春季踏青出游的大幕。
近期，“银发旅客”踏青出行需求旺盛，汉口站“悦心”营销团队精心筹备。他们协助老年旅客办理车票、开辟绿色通道以减少排队进站时间，安排工作人员引导其进站乘车并设舒适候车专区，还在进站、安检、站台、上车等环节全程做好引导防护，确保旅客出行便捷舒适。工作人员全程相伴，贴心服务获老年旅客一致好评。
汉口站“悦心”营销团队负责人舒娜介绍，此次首发的“银发旅客”团队以“夕阳红·快乐爸妈游重庆”为主题。在这次旅行中，旅客们将走进武隆天坑、仙女山，打卡重庆极具魅力的夜景地标洪崖洞，欣赏独特的李子坝轻轨穿楼景观，深度了解当地的人文历史、感受独特的民风民俗，品尝地道的特色美食。
今年，汉口站为便利“银发旅客”出行，全面升级设备设施。在“心连心”服务台设脱网人群服务窗口，挑选业务精湛的工作人员提供“慢服务”，耐心为有需要的旅客讲解售票、改签、退票等业务；设老年旅客进站绿色通道并配备人工检票服务；在售票厅内安排人工服务台，随时为老年旅客提供问询解答与客票业务办理引导服务。
据了解，2024年起，“悦心”营销团队累计接待团体旅客7032批次，办理团体票28万余张。下一步，团队计划深化与地方文旅的合作，针对老年旅客需求推出更具特色的“铁路+文旅”产品，优化服务品质，助力更多老年旅客乘高铁追寻“诗和远方”。