“服务台，进站口有老人需要帮助！”2月19日9时许，对讲机里的呼叫让全州南站客运值班员刘文利加快了脚步。安检处有一对年过七旬的夫妇——李先生推着轮椅，上面坐着他的妻子，两人正为携带的大包小包发愁。
刘文利将一条蓝色丝带系在两人手腕上，并用油性笔标注上李先生姓名、乘坐车次和家人联系方式，方便车站和列车工作人员快速提供帮助。
短短几分钟，夫妻俩便通过绿色通道完成安检，在专属候车区喝上了温水。来到站台，客运员李金明已等候良久：“行李给我，我推您走，车厢就在前面！”与列车工作人员完成交接后，李金明把两位老人顺利送上车。
“妈妈，我要妈妈！”临近中午，验证口传来儿童的啼哭声。客运员邓颖红立刻上前安抚，了解情况后，在孩子手腕上系上一条黄色丝带，并在丝带上写下一串信息。紧接着，邓颖红用对讲机联系了副站长赵秋芳。
赵秋芳一路小跑赶来，看到丝带上写着“童童，家长手机：157XXXX”，立即联系其家长。2分钟后，童童母亲张女士匆匆赶来。原来，趁着张女士去接热水的间隙，童童贪玩跑出了候车室。有惊无险，张女士对工作人员连声道谢。
午后，赵秋芳在进站口重点旅客交接处等待一位通过12306预约了出行服务的视障旅客。14时10分，该旅客到达，赵秋芳为其系上红色丝带，并告知其家属：“请放心，我们提供全程服务，确保他安全上车、下车、出站。”
2024年6月，桂林车务段创新推出“三色丝带”服务，三色丝带分别对应老人、儿童及预约出行旅客，精准满足旅客出行需求。这项服务上线以来，桂林车务段累计帮扶重点旅客超3000人次，收到表扬工单71件。
李港兴封荣权吴明海