2月17日，农历正月二十，北京朝阳站里依然客流如织。
7时40分，“京铁爱心”服务区已是一片忙碌景象。客运员陶志婷早早到岗，带领同事细致地擦拭服务区每个角落，检查轮椅和担架，确保服务设施完好无损，以最佳状态迎接新一天的工作。
8时整，陶志婷准时坐在“京铁爱心”咨询处，专注地查看铁路12306平台，细心记录重点旅客的预约信息。132条预约信息被她整理得井井有条，每一条诉求都标注了详细的解决方案。她的细致入微，让每一位重点旅客的需求都得到了精准回应。
9时48分，接到G902次列车工作人员的电话后，陶志婷推着轮椅到站台等候重点旅客。出站途中，该旅客感慨道：“铁路的服务真贴心，几年前在北京站，一个叫小陶的姑娘也曾帮助过我。”陶志婷一愣，惊喜地说自己就是小陶。两人温馨的对话中充满了久别重逢的喜悦。
12时46分，陶志婷注意到一位大爷神色焦急地在出站口徘徊，她主动上前询问。“闺女，我和孙子走散了。”大爷着急地说。陶志婷请大爷稍作等待，电话联系到了大爷的家属，并一路搀扶着将他平安送到家人身边。
15时30分，面容憔悴的侯先生来到“京铁爱心”服务区求助。陶志婷搀扶他到沙发上坐下，又贴心地打来热水。得知侯先生身体不适，她提议用轮椅送他上车，军人出身的侯先生性格要强，坚持表示可以自己上车。因担心侯先生在拥挤的人群中发生意外，陶志婷再次找到侯先生，并最终说服了他，帮助他顺利完成检票乘车。
18时05分，距离下班时间已经过了1个多小时，陶志婷刚刚歇口气。望着渐晚的天色和来往的车流，陶志婷感慨：“我们能做的就是让旅客感受到这座城市的温度。希望旅客记住的不仅是旅途的终点，还有北京朝阳站这个充满温情的驿站。”
张琪珂