邓文慧排列列车进路。袁红飞 摄
刘乐乐袁红飞
“文慧，你们‘铁路姐妹花’抖音昨儿发的视频不错，我媳妇都给你点赞啦。”2月17日，在本溪车务段本溪站运转车间班计划室，正式交班之后，车站值班员荀誉忍不住夸赞起邓文慧。面对前辈的夸赞，“00后”小邓别提多高兴了。
去年9月入路的邓文慧，现在已经是本溪站的学习内勤助理值班员了。入路之初，她被安排到客运岗位实习。认真学习客规标准、跟着师傅苦练服务技能，不到2个月的时间，解答旅客问询、服务重点旅客、查验违禁物品等工作，她都非常熟练了。
随着对业务逐渐熟悉，年轻的文慧萌生了一个新想法：能不能通过抖音平台，宣传铁路发展的新变化、出行的新政策和服务的新举措，让旅客出行更加从容便捷呢？
说干就干。她在单位找到了3个志同道合的小伙伴，“铁路姐妹花”抖音创作团队就此诞生。其中邓文慧负责创意和文案，两人出镜化身“铁铁”“路路”姐妹，一人拍摄。
为了契合旅客的出行需求，她主动与旅客交流，倾听他们的需求和建议，了解他们在出行过程中遇到的问题和困惑。
“忘带身份证有妙招”“如何实现快速换乘”“本溪站公交送到家”等短视频，一经推出就吸引了大量粉丝点赞。
出于储备后备力量的需要，本溪站鼓励青工转岗到运转岗位。邓文慧不惧挑战，第一个报了名。现在，她能协助车站值班员排列进路，实施车机联控，监控列车运行状态……手指口呼一板一眼、标准规范。
工作任务重了，也没有影响她创作短视频的热情，反而激发了她的创作灵感。她将专业的铁路知识用生动的故事情节进行演绎，并适当运用诙谐幽默的东北方言，让网友轻松愉悦地获得铁路出行信息。
“看了这些视频，才知道铁路职工为了我们的出行付出这么多努力，以后坐火车更安心了。”网友在评论区的留言，让小邓很是欣慰。“我们会创作更多更好的作品，让‘铁路姐妹花’成为旅客出行的好帮手、展示铁路形象的又一窗口。”她坚定地说道。