内蒙古巴彦淖尔河套平原位于北纬40度，这里光照时间长、昼夜温差大，被誉为“塞外粮仓，天下厨房”。春暖花开，正值春耕备耕时节，包头铁路物流中心临河营业部“娜仁花”党员营销小组早已在田间地头忙碌起来。
耐心倾听客户需求，详细了解各个企业的生产经营状况、市场前景以及面临的问题，帮助企业提高产值，是“娜仁花”党员营销小组一贯秉承的营销理念。
化肥对于河套地区农业生产来说是重中之重。“娜仁花”党员营销小组为保障河套地区春耕备耕生产顺利进行，主动充当“春耕桥梁”的角色。他们走入乡镇，深入企业，与客户共同探讨研究春耕物资的运输难点和接卸痛点，深度分析客户需求，不断优化服务质量。
“您好，我是您的客户服务经理，在发运方面您还有什么需求吗？”一位“娜仁花”党员营销小组成员正在与客户积极沟通。他们坚持换位思考、靠前服务，严格落实首问负责制，做到“一户一代表、一项一管理”，全流程接洽、全过程服务。
“娜仁花”党员营销小组通过电话联系、面对面洽谈、线上沟通等方式全面掌握化肥生产企业情况，及时帮助客户解决化肥装运问题，动态掌握客户需求，让信息多跑路、让客户少跑腿，保障化肥运输一路畅通。
“针对客户不同需求，我们制订专属运输方案，紧盯化肥运到时限，足量配备装卸机具和人员，实行货、库、车‘对装对卸’，精准满足河套地区农业生产需求。”一位“娜仁花”党员营销小组成员介绍。为方便客户快速了解常见问题，“娜仁花”党员营销小组精心制作了宣传手册，丰富而精炼的内容让客户对“娜仁花”品牌印象深刻。
“‘娜仁花’党员营销小组的同志们业务能力强、服务态度好，他们真正做到了想客户之所想、急客户之所急。”客户王经理称赞道。
“娜仁花”党员营销小组始终秉承温馨、便捷、安全的服务宗旨，当好重点物资运输的后勤兵，助力农业增产、推动农民增收。今年以来，临河营业部共装卸化肥45126吨。
常乐孙志武李超