周涛林蓉
宣威市境内有汉、彝、回、苗、壮、水、白等多个民族聚居。作为沪昆铁路入滇的第一座客运站及中国铁路昆明局集团有限公司的“东大门”，宣威站结合当地民族特色，积极满足各族旅客出行实际需求，培育形成“合美·金花”服务文化，让民族团结进步之花在宣威站绚丽绽放。
多方升级客运设施设备，打造出行便捷舒适候车环境；多语言业务素质培训，不断提升客运人员服务水平；多民族元素装饰车站，进一步提升旅客出行体验；多渠道推出特色出行产品，赋能客运营销“量质双升”……截至2月19日，宣威站今年累计发送旅客33.38万人次，同比增长13.65%。
同心共筑民族情
2023年5月，宣威站提质改造工程正式开始。在此之前，宣威站被纳入昆明局集团公司第一批重点打造的民族团结示范站之列，作为铁路展示民族团结进步示范创建成效的“窗口”。
宣威站积极与当地民族宗教事务局等部门沟通，向干部职工、旅客征集关于创建示范站的意见建议，将民族文化元素与车站运输生产工作主线有机结合，精准提炼出人合、心合、家合的“合美”文化内涵，不断凝聚干部职工团结一心、攻坚克难的正能量。同时，他们聚焦各族旅客出行体验需求，以服务语言美、展示形象美、车站环境美为目标，培育形成“合美·金花”服务文化。
2024年7月19日，宣威站完成提质改造工程，从站前广场至站台，新增设的广场智慧大屏实时播放车次信息，投用的11部电梯让旅客出行更便捷，移动母婴室为出行的小家庭增添了温暖，升级的智慧公厕将“厕所革命”推向新的高度。走进宣威站候车室，民族文化手绘墙、民族元素屏风、民族文创台让人眼前一亮，电子化的出行显示系统指示清晰。升级焕新的宣威站，现代化的车站与传统的各民族文化结合在一起，仿佛火红的石榴籽一样紧紧相拥。同时，车站以站内原有的钢结构雨棚为载体，让各民族文化元素上墙，搭建“民族文化长廊”，让车站焕发出新的光彩。
“提质改造工程、深化民族团结进步示范创建，让整个车站焕然一新，随着‘合美’文化不断浸润人心，干部职工干劲十足。大家立足本职、干事创业的精气神高涨。”近日，宣威站站长朱家强说。
真情温暖幸福路
“服务队队员都是公认能力强、业务精的‘行家里手’，所以加入‘580’服务队对我来说不仅是一份责任，更是一份荣誉。”“580（我帮您）”服务队队员、客运值班员杜青说。
宣威站聚焦当地各民族旅客个性化、差异化的出行需求，在候车室设立“合美·金花”服务台，将其打造成帮助旅客解决出行难题、提供温馨服务的主阵地。这里是客运岗位职工以干代练、提素增能、锤炼业务本领的培训平台，“580”服务队由此诞生。他们精心整理配备了含针线包、雨衣、爱心药箱的服务百宝箱；摆放小糖果，为低血糖的旅客提供暖心帮助；在“合美·金花”服务台设置民族语言服务岗，结合出行季节性特点，细化制定了除隐患、快应急、阅读角等服务举措，为各民族旅客提供问询、引导等服务。
该站还在“合美·金花”民族文创展示台精心布置精美的民族布偶、民族饰品等文创产品，打造“打卡”体验画民族元素画、学民族文化知识的互动空间，迎来众多旅客的点赞。“我和同学每周都要坐火车去昆明上学，车站有专门的阅读角供我们看书学习。天冷的时候，车站的哥哥姐姐们还会充好暖手袋、倒热水给我们，这样的服务太棒了。”学生旅客刘一阳说。
“每逢节假日或民族节庆日，我们通过组织开展民族团结知识竞猜等活动，提升旅客出行的趣味性，让民族团结一家亲的理念得以进一步传播。”“580”服务队队员、客运值班员崔军到介绍。
同时，“580”服务队充分发挥业务能手优势，将客运各岗位中常用的规章制度、作业标准进行提炼，编成朗朗上口的口诀，形成“合美·金花”服务岗要诀，推动车站客运服务质量提升。在“580”服务队的带动下，车站干部职工积极学习少数民族日常用语、进行服务礼仪培训，以“我帮您”为音符，奏响了宣威站服务提质的合美乐章。
聚力拓宽发展路
“我坐火车到宣威，凭火车票领到了尼珠河大峡谷景区的优惠价，竟然比网上还便宜。我的这趟火车之旅不仅打卡了壮丽的峡谷风光，还体验到了当地浓郁的民族文化，真是收获满满、实惠又方便。”来自重庆的旅客刘先生高兴地说。
地处云南贵州两省交界处的宣威市普立乡，壮丽的喀斯特地貌景观、尼珠河大峡谷等独特的旅游资源星罗棋布。同时，当地多民族世代聚居，孕育了丰富的民族文化。随着当地文旅服务进一步提档升级，游客接踵而至。
为了进一步满足旅客出行需求、提升旅客出行体验、拉动“周中经济”增长，2024年7月，宣威站积极与地方文旅局联创共建，在客流集中的出站口等位置设置“合美创效”民族文化景点推介点，推出“火车去宣威探秘尼珠河”等优惠活动，促进旅客变游客，实现出站即出游。
“很多旅客看到我们推出的‘火车去宣威探秘尼珠河’活动后很感兴趣，经常有团体旅客来订票。”宣威站售票值班员何锦介绍。为保证团体旅客平安有序温馨出行，车站建立团体旅客“嗨玩”微信群。旅客只用提供相应的信息就可以实现“一键订票”，并享受游尼珠河大峡谷景区的最低票价。
截至2月19日，已有56批团体旅客通过宣威站“嗨玩”微信群参与“火车去宣威探秘尼珠河”活动。这一活动使景区的客流显著增长，当地老乡的饭店、农家乐、民宿生意也越发火爆。
同时，宣威站成立的“合美·金花”客运营销小分队积极走访，持续推出个性化“铁路+旅游”出行产品。他们还与地方交通部门紧密联系，通过“火车+公交+出租车”的联动衔接，及时接驳集中到站、出站客流，实现铁路、景区、游客等多方共赢。