“站台,D3592次列车是否具备放行条件?”2月11日8时50分,在银西高铁庆城站检票口,值班员陈鑫用对讲机询问站台人员,得到肯定答复后,他继续交代注意事项,“2车10B位置有位腿部刚做过手术的旅客,没有同行人,我们提前放行了,站台注意安全防护。”
庆城站和宁县站都是银西高铁上的中间站。陈鑫是庆城站的客运值班员,主要负责站内高铁列车运行、客运组织、旅客乘降等工作;他的未婚妻司马晨明是宁县站的一名售票员,在旅客售服中心负责售票、解答问询、重点旅客预约、遗失物品查找等工作。
银西高铁见证了他们从同事到恋人的过程。同是1998年出生的两人,原定在今年2月14日领结婚证。由于春运期间工作繁忙,两人一致决定推迟到5月20日领证。今年春运是他们在银西高铁线上并肩走过的第四个春运,站点不同、岗位不同,但守护春运安全的责任却是一样的。
春节过后,返程旅客多了起来,随着高峰线列车的增加,陈鑫更忙了。9时,他在安检口看见一位女士一手抱孩子一手推婴儿车,连忙上前帮忙。这位女士要坐D1956次列车回西安,陈鑫接过婴儿车推起来,同列车长办理完交接后,又不放心地叮嘱旅客:“到站后别着急,工作人员会帮助您出站。”
“请问8号车厢在哪边?”“麻烦问下这趟车几点开始检票呀?”“同志,我要送人到车上,可以吗?”从候车室到站台,陈鑫一路巡视,一路解答。他像陀螺一样,不停奔忙,随时准备帮助老人、看护孩子、解答问询、处理各种突发情况。
在宁县站旅客售服中心,随着电话铃声响起,司马晨明一手拿起电话回复旅客问询,另一只手在键盘上翻飞,查车次、查余票信息,帮旅客规划行程。这几天,来办理临时身份证明的老年旅客格外多,这里的很多老人不会使用手机,司马晨明耐心地手把手教他们用手机办理电子临时身份证,教他们怎样扫码进站。谈到这些老年旅客时,她的眼神变得格外柔和:“宁县是革命老区,这里的很多老人都是第一次坐火车,看到他们就忍不住想要多帮一把。”此外,她还要负责车站、列车和旅客之间的沟通联系,忙的时候恨不得多长几双手。
在春运这曲满载期盼的交响乐里,这对恋人默默值守在各自的岗位上,用责任与担当,温暖着南来北往的旅客,共同守护他们的平安出行。
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编后在万里铁道线上,有不少这样的铁路伉俪,他们认真、细致、有干劲,在万家团圆的时刻,舍小家为大家,守护旅客平安出行路。春运路上,他们互相鼓励、共同战斗,留下爱与责任交织的足迹。