图为襄阳客运段列车员为有需要的旅客提供护手霜。汪 雯 摄
图为配备绿植、洗手液、全自动干手器、香薰的武汉站洗漱间。郭向泽 摄
记者调查
王强次少杰周明邓聪聪
春运以来，中国铁路武汉局集团有限公司持续深入推进“厕所革命”，全面升级客运服务品质和水平，实现管内三等及以上客站“暖手工程”全覆盖。他们用真心满足旅客需求，用真情传递铁路温暖，打造温馨舒适整洁的候乘环境，通过精细化服务全面提升旅客出行体验，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，确保旅客平安、便捷、温馨出行。
新春伊始，万象焕新。2月10日，农历正月十三，随着春节假期结束，宜昌东站迎来返程客流高峰。“车站变化真大，卫生间不仅有热水，而且有轻柔舒缓的音乐帮我们放松心情。”从车站候车厅卫生间出来，旅客张娴女士感叹道。
民生小事，体现大情怀。2025年春运，中国铁路武汉局集团有限公司坚持“人民铁路为人民”服务宗旨，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，以旅客需求为出发点，细节关爱情暖旅途，“暖手工程”真情守护，让广大旅客真切感受到“厕所革命”带来的春运人情味。1月14日至2月17日，该局集团公司累计发送旅客2251.4万人次，同比增长9.7%；实现客运收入33亿元，同比增长8.5%，交出阶段春运亮眼成绩单。
点赞！干净整洁无异味
“动车组卫生间干净整洁无异味，洗漱台上还有香薰、护手霜和梳子。每个小细节都为旅客着想，我感觉非常贴心，给铁路点赞。”2月6日，乘坐G875次列车返岗的旅客刘灿先生说。春运以来，武汉局集团公司全面升级服务品质，精细化服务旅客出行路，让“流动的中国”充满温情。
为了让旅客有更好的乘车体验，武汉客运段、襄阳客运段在管内高铁列车无障碍卫生间设置婴儿护理台、紧急呼叫按钮，方便带孩子出行的旅客使用；在普速列车软卧车厢、高铁列车每节车厢厕所外的洗漱台上配备洗手液及擦手纸；部分商务座车厢洗漱台还配备了梳子、护手霜、洗面奶等物品。旅途中，列车员每2个小时对卫生间进行一次保洁、每4个小时进行一次消毒，确保卫生间干净整洁无异味。
“星级厕所”加持温馨旅途。武汉客运段建立了列车保洁质量验收机制，围绕动车组与普速列车库停作业情况，科学编制作业计划表单，明确清洁区域和处所，做好香薰管理和摆放工作，重点加强出库前列车卫生间验收考评，全方位改善旅客列车卫生条件。同时，该段还定期组织开展列车滞留应急卸污作业演练，要求列车员熟练掌握应急处置流程，持续提升列车服务水平。
今年春运前，武汉局集团公司分批次对173组动车组、53组普速列车卫生间进行了深度保洁，让旅客出行更便捷、舒适，体验到铁路客运服务工作的人性化和人情味。
舒坦！热水洗手暖身暖心
“现在不但有热水洗手，还有自动干手器，真舒坦啊。”2月8日，在漯河西站候车的务工人员刘培军在洗漱间一边烘干双手一边笑着说。
厕所升级改造成为铁路部门做好春运服务工作的重要一环，让旅客感受到浓浓暖意。武汉局集团公司深入推进“暖手工程”，持续打造“温馨驿站”，全面加强站车单位厕所设备的整修与维护，保障厕所卫生环境整洁、服务备品齐全、日常管理有序，以一颗诚挚的心持续为旅客出行提供优质服务。
武汉站积极创新厕所环境改造方式方法，围绕厕所异味、设施损坏等问题，以“设施完备、清洁无味、管理高效、旅客满意”为目标，为每个厕所量身定制整治方案。服务细节上，该站不仅配备充足优质的卫生用品，安排专人定时巡查，而且增添绿植、香薰等，全方位提升服务品质和水平。
襄阳站在管内推行厕所“双所长”工作机制，并与武汉武铁旅服传媒有限责任公司签订保洁合同，严格监督厕所日常保洁质量，实施厕所星级评比，明确不同区域厕所的备品配置标准，有效解决了女性旅客如厕排长队的问题。同时，他们加强日常深度保洁，确保厕所始终保持干净无异味，并为所有坐便器配备一次性坐垫，增添净味绿植与卫士宣传标识，展现人文关怀。
宜昌东站在候车室卫生间加装出水即热装置，满足旅客使用热水需求；为无障碍厕所配备高低扶手，保障重点旅客安全；增加播放器，播放轻柔、舒缓音乐，使用新风系统保持干燥无异味。此外，该站还组织专业人员维修更新老旧、故障设施，完善卫生管理制度，加强巡查监督。
春运以来，该局集团公司在管内88个客站卫生间、盥洗间增加洗手用水加热装置584个，实现管内三等及以上客站“暖手工程”全覆盖，赢得了旅客的广泛赞誉。
精细！专项整治提质创优
2月7日1时许，武昌客车车辆段武昌运用车间专修二班的检修工蔺魁走进库内列车卫生间，拿出工具俯身调整着喷水口，防止集便器水压过大向外喷溅，然后在专项整修记录里打了个“√”。这是春运期间，该段对列车集便器设备进行日常检修的一个场景。
厕所方寸小，事关民生大。今年春运，武汉局集团公司结合客运服务品质提升专项活动，扎实做好管内普速客车与动车组列车集便器设备整修工作，全面提升列车上部服务设施品质。
修车想着坐车人，武昌客车车辆段站在旅客角度，对列车集便器装置开展专项整治，优化集便器冲水角度，合理调控冲水力度，降低冲水噪音，不断优化旅客使用体验。同时，该段还加强洗面间、电茶炉、车门车窗、空调等设备设施记名式检查和验收，为广大旅客打造温馨舒适的乘车环境。
根据季节特点，武汉动车段重点对空调、采暖、通风管道等设备进行清洁养护，保证车厢内空气清新、流通顺畅、湿度适宜。该段还安排专人对卫生间的各类服务设施进行全面检修和保洁，及时更换损坏水龙头、马桶配件，确保功能良好、使用正常。
春运以来，该局集团公司共完成90组旅客列车、241组动车组上部服务设施的检修工作，处理各类问题200余件，确保车内服务设施状态良好。