图为昆明客运段高铁六队乘务员鲁茸旺堆在为旅客制作传统酥油茶。杨紫轩 摄
周涛段荔
2月15日6时，云岭高原冷风呼啸，黎明前的香格里拉行车公寓灯火通明，昆明客运段高铁六队队员们开始了出乘前的准备工作。
乘务员鲁茸旺堆一丝不苟地整理着制服，不放过任何一个褶皱。今年春运是他首次出征。值乘开往家乡的列车，让他的每一天都沉浸在充实感中。
2023年11月，丽香铁路开通，正在昆明上学的鲁茸旺堆从父母首次坐上火车的喜悦中，萌生了一个“铁路梦”。如今，梦想实现，鲁茸旺堆深知这份工作承载着父母的期望，工作起来更加努力。
今年春运首日，列车刚驶出丽江站不久，一位来自广东的旅客向鲁茸旺堆求助：“乘务员，我胸闷得厉害，感觉喘不过气来。”看到眼前的旅客捂着胸口，面色苍白，呼吸急促，鲁茸旺堆立刻意识到情况紧急。他一边安抚旅客，一边呼叫列车长。列车长背着便民利民箱赶到后，迅速实施救助。
丽香铁路开通以来，冬季到香格里拉看雪、徒步的旅客变多了，然而高海拔给身体带来的高原反应，让有的人感到不适。为此，车队给每个班组配备了便民利民箱，这个小小的箱子宛如一个“百宝箱”，装满了旅客可能会用到的物品。
看到列车长救助旅客的身影，鲁茸旺堆认定了列车长就是自己的榜样。“列车长常说，服务是看得见的温度，服务旅客需要用心。我一定要向列车长学习，给旅客提供更好的服务。”鲁茸旺堆说道。
春运期间，一趟趟复兴号动车组列车飞驰在云岭大地，车厢里一朵朵“彩色格桑花”十分醒目，这是昆明客运段高铁六队用于识别重点旅客、进一步提供优质服务而推出的措施：红色代表老年旅客，橙色代表儿童旅客，绿色代表身体不便的旅客，粉色代表孕妇旅客。
鲁茸旺堆在车厢巡视时，注意到一名孕妇旅客小心翼翼地挪动着脚步。他快步上前，搀扶她到座位上坐好，随后取来粉色格桑花，挂在她座位的显眼位置。列车行进中，乘务员只要看到这朵粉色格桑花，便会格外留意。“你们的服务太贴心了，一朵小花让我感受到一路的关怀。”这名旅客连连点赞。
奔驰的动车，流动的画卷，车窗外的世界银装素裹，车厢内旅途轻松惬意。身着传统民族服装的鲁茸旺堆热情地向旅客介绍家乡的风景人文和游玩攻略，他自己也成为一道亮丽的风景，吸引旅客进一步了解少数民族地区独特的风俗习惯。
认真巡视车厢，留意旅客的状态，主动询问需求，及时提供服务；遇到重点旅客主动上前帮忙，贴心挂上“彩色格桑花”；利用业余时间学习列车服务规范和应急处置流程，不断提升业务能力……如今，鲁茸旺堆已经非常适应春运繁忙的工作节奏了，也开始独当一面。“我想尽快成长，带给旅客更好的出行体验，也非常感谢班组同事们悉心帮助我。”鲁茸旺堆说。