南阳站加强客流高峰时段旅客组织，确保务工人员有序乘车。杨松辰 摄
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2月12日，农历正月十五元宵节，郑州东站人头攒动，客流如潮。在客运人员的精心组织下，来来往往的旅客一路畅行，秩序井然。
中国铁路郑州局集团有限公司贯彻落实中国国家铁路集团有限公司党组部署要求，在春运后半程充分发挥河南“米”字形高速铁路网的区位优势，积极迎战返程大客流。2月1日至16日，郑州局集团公司日均发送旅客72.3万人次、同比增长20.88%，其中2月16日发送旅客93.2万人次，创单日旅客发送量新高。
多方大联动，守护平安春运
“焦作车辆段职工魏鹏、郑州电务段职工杨科在作业过程中，及时发现影响行车设备运行的安全隐患，并果断处置，特提出表扬。”2月12日，郑州局集团公司下发《安全监督检查表扬通知书》，对两名职工进行通报表扬，鼓励广大职工全身心投入到平安春运的攻坚中。
今年春运是国铁集团党组提出“进一步深化铁路体制机制改革、加快建设世界一流铁路企业”目标任务的首个春运。郑州局集团公司严格落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”要求，在局集团公司层面组建4个区域工作组、16个专业安全检查组和1个干部作风检查组，深入运输生产一线检查指导，加大关键岗位、关键时段的检查力度，及时发现并解决影响春运工作的各类问题，形成管理闭环，确保春运期间运输组织安全畅通。
针对枢纽站区中转列车较多、维修“天窗”数量压缩的实际，郑州局集团公司设备管理单位充分运用各类监测设备，对动静态检测和车载数据进行综合分析，及早研判风险隐患，指导科学精准维修；充分利用春节假期临客下线的有利时机，调集精兵强将，开展跨部门间的大兵团作战，全面检查整治枢纽站区的接触网、咽喉道岔等设备设施，为节后客流高峰提供可靠设备支撑。
春运返程高峰期，旅客携带行李较多，易出现漏检、漏查等情况。郑州局集团公司积极协调第三方企业，加强对安检人员的管理，严格落实安检查危工作标准，充分发挥安检智能识别辅助系统作用，加大违禁物品查堵力度；及时增配实名制核验、安检查危力量，做到逢包必检、逢液必查、逢疑必问。
同时，郑州局集团公司与铁路公安机关密切配合，加强站车巡防巡视，维护良好的乘车秩序。
用好大数据，实现有序春运
“我购买了联乘车票，两趟车相隔20多分钟。没想到下车后，就听到广播的换乘提示，根据站台标识的指引，不到10分钟就找到了换乘列车。”2月11日，在郑州东站熙熙攘攘的客流中，顺利完成中转换乘的旅客许女士说。
随着元宵节的到来，铁路迎来新一轮的返程客流高峰，郑州东站客流高峰日中转换乘旅客达7万人次。旅客许女士仅用10分钟时间在郑州东站完成中转换乘，这离不开大数据的科学运用。
郑州局集团公司立足郑州东站和郑州站“双枢纽”的实际，借助智能客站管控平台，每4个小时统计公布客票预售及每小时进站人数情况，围绕售票、进站、候车、放行、乘降、出站六大环节，动态增派人员疏导，增开安检通道，保持旅客流线畅通；在进站口、检票口、站台3个区域加装广播设备，精准发布安检验证、检票排队、中转换乘等信息；在检票口增设80台双向闸机，对换乘人数达200人以上的列车车次进行重点标注和盯控，遇高峰时段及时采取分流换乘等措施，提高换乘效率。
中转换乘便捷高效，高普换乘无缝衔接。商丘站位于陇海、京九铁路和徐兰、京港高铁“双十字”交会处，是河南省第二大铁路枢纽。“车站南北站房由天桥连接。需要换乘的旅客只要刷身份证通过换乘闸机，便可实现高铁与普铁的零距离换乘。”商丘站客运科科长吴峰介绍。他们在出站通道加装8个投影指示灯，引导高铁旅客通过反向换乘闸机，快速进入普铁候车厅。
服务大客流，打造温馨春运
“您预留的时间确实紧张，请您找铁路工作人员协助，走‘急客’通道，应该能赶上这趟车。”2月11日，洛阳龙门站值班员李亚接到一名旅客的求助电话后，指引旅客走“急客”通道，最终这名旅客顺利赶上了列车。
春运后半程，郑州局集团公司精准实施“一日一图”，按照精准匹配、梯次投放的思路，加开始发北京、上海、杭州、广深等热门方向的临客列车，合理安排开行夜间高铁列车，适时加开管内临客列车；加大管内高铁公交化开行力度，加密郑州开往南阳、洛阳、濮阳、周口、长治等方向的动车组列车开行频次，最大限度满足旅客出行需求。
“为确保客流高峰时段旅客出行安全有序，我们在管内所有高铁站、11个普速客站开辟绿色通道，为临近开车前15分钟的旅客提供优先验证、优先安检进站的服务。”郑州局集团公司客运部负责人介绍。他们还在主要客站配备桌椅、五孔插座、USB接口等，在卫生间增设按压式消毒剂盒，提供限时免费寄存、常规行李寄存等服务，提高旅客候乘体验。
针对郑州东站三层落客平台高峰时段拥堵的实际，郑州东站协调站区管委会、派出所等单位，重新规划隔离设置方案，每日增加30名交通协管员，采用多点落客、交错通行的方式，畅通旅客出行“最后一公里”。围绕客流高峰时段旅客退改签需求较大的问题，洛阳龙门站在“天香”服务台增设移动售票窗口，现场为旅客办理车票业务咨询、改签、退票、报销凭证开具等业务，为旅客提供便利。
同时，郑州客运段持续深化“一碗好饭”服务，利用铁路12306、铁路畅行码等方式，实现旅客多渠道餐食预订，并在列车上推出河南18个地市的特色“小碗菜”，进一步提升旅客出行的美好体验。