本报郑州2月16日电（孙帅赵依婷马艺容）“G862次列车已经准时到站，请需要换乘的旅客反向上高架通道……”2月9日，购买联乘车票、需要在郑州东站中转换乘的旅客许女士正发愁如何换乘时，听到了清晰的车站广播提示。
元宵节前后，铁路迎来新一轮的返程客流高峰。郑州东站枢纽作用显著，换乘旅客人数占旅客发送人数的30%左右，客流高峰日中转换乘旅客达到7万人次。中国铁路郑州局集团有限公司充分发挥区位优势，借助智能客站管控平台，每4个小时统计公布客票预售及每小时进站人数情况，围绕售票、进站、候车、放行、乘降、出站6大环节，动态增派人员疏导、增开安检通道，保持旅客流线畅通；增设80台检票口双向闸机，对换乘人数达200人以上列车重点标注、重点盯控，遇高峰时段及时采取分流换乘等措施，最大限度减小换乘对旅客出行的影响。同时，该局集团公司在进站口、检票口、站台3个区域加装广播，精准发布安检验证、检票排队、中转换乘等咨询信息；建立健全旅客投诉分析机制，编发《服务用语指导手册》，进一步提升旅客诉求回应效率。
对于换乘间隔小于15分钟的旅客和车次，郑州东站在做好重点提示的同时，强化站车联动、专人引导，努力提升旅客出行体验。