记者调查
2月5日，农历正月初八，西安北站迎来返程客流高峰。图为该站候车大厅内，大批旅客正有序候车。周道刚 摄
周道刚刘桐飞杨宁
今年春节，山西临汾人程志峰和老伴选择了“反向探亲”，背着大包小包乘高铁到女儿工作的西安，过了一个“非遗版”春节。一家人逛城墙灯会、年货集会、非遗庙会，感受到了千年古城非遗文化的“热辣滚烫”。
近期，南来北往的旅客们乘坐火车来到陕西看“非遗”。西安、榆林、宝鸡等地成为非遗热门目的地，旅游订单同比增长二至四成。1月28日至2月4日春节8天假期，仅西安、西安北站客流量就高达363.1万人次。春运以来，中国铁路西安局集团有限公司旅客运输呈现出非遗火热、客流稳进、AI赋能等新变化，让旅客出行体验更美好。1月14日至2月10日，西安局集团公司累计发送旅客1712.8万人次，同比增长17.7%。
“非遗游”受热宠
2月9日10时01分，满载旅客的C966次动集动车组列车从西安站驶出，开往陕西北部的榆林市。旅客们对“非遗年俗”之旅充满了期待。
“春节作为中华民族最重要的传统节日之一，蕴含的非物质文化遗产丰富多样，充满了浓厚的文化气息。”6号车厢的旅客王林说，今年他专程到陕北看腰鼓、秧歌、社火等民俗表演。
县城位于“城尾乡头”，连接城市、服务乡村，县域经济的发展空间广阔。春运期间，西安局集团公司在图定开行44对复兴号动集动车组的同时，根据客流情况，有针对性地开行蒲城、宝鸡、韩城、神木、商洛、延安等方向动集动车组临客8对，充分发挥了铁路拉动县域非遗文旅市场的优势。
品美食、赏灯会、赶大集……复兴号贴地飞行，载着一批批旅客慕名而来。客流涌动间，各大景区、交通运输、连锁酒店、品牌餐饮等行业融入其中，使春运期间县域经济得到有力发展。
“春节期间，我们站每天办理客车50列，发送旅客5万多人次，到达旅客4万多人次。”榆林站站长蒋洪斌介绍，他们在候车室、检票口等关键岗位增派服务人员，安排专人引导，实施列车“一车一案”，提升旅客出行体验。
“非遗游”带火了城市，也让“年味儿”十足的小城受到游客追捧。春运以来，西成高铁宁强南站候车大厅内充满了浓浓的非遗文化氛围，身着传统服饰的演员们跟着羌笛旋律跳着羌舞。非遗传承人王小琴现场展示羌绣，传播羌族非遗文化。
在三秦大地上，一列列客车成为一道道亮丽的风景，载着旅客们体验首个“非遗版”春节，更带动了大城小镇的文旅经济发展，激发了旅游消费市场活力。
“峰”高不显峰
2月6日9时，在西安局集团公司12306客服中心大厅里，10多名客服人员正忙着向旅客答疑解惑。“1月14日春运开始以来，我们接听的电话数由原来的130余通增长至200余通。”12306客服中心客服人员吕瑶介绍，优惠区间、车票改签、物品遗失、服务预约是他们解决最多的问题。
铁路春运是每年一度的运输大考，也是对铁路部门的一次严峻考验。西安局集团公司加强大数据分析，挖掘内部潜力，优选每日交路，增加运力投放，客流呈现出峰高不显峰、出行平稳少低谷的特点。他们充分运用新线资源，持续优化动车组开行方案，在开行390.5对旅客列车的基础上，新增春运旅客列车170.5对，其中夜间动车组45对，为旅客春运出行提供充足的运力保障。
“今年返程客流多流叠加，因为有序调配、增加运能，2月以来，客流每天维持在55万人次左右。”西安局集团公司客运部客运技术科负责人介绍，他们在动车组车底不足时开行普速列车进行互补，高峰时段动车组、动集动车组车底全部上线运行，以充足的运能保障旅客顺畅出行。
陕西关中平原资源丰富，被称为“八百里秦川”。春运以来，西安局集团公司加强与陕西旅游集团有限公司的合作联动，加开畅游关中平原旅游列车，沿途停靠10个站点、覆盖30个景区，全力满足旅客个性化出行需求。
2月8日中午，在西安北站客运品牌“馨动长安”服务台，客运员吴瑜正忙着为旅客提供问询、引导和进站接送服务。“春节前让旅客早日回家与亲人团聚，春节后让务工人员顺利返岗，我们全力以赴。”吴瑜说。
“AI”服务潮味足
“我要换乘G1972次列车，这趟车在几站台？”“您好，请走这边，有换乘绿色通道。”“哪有手机充电的地方？”“您好，候车大厅里有免费的充电桩哦。”……2月10日，西安站候车大厅门口，身高1.5米的智能机器人“小铁”面对旅客问询逐一热情准确回应。“‘小铁’虽然外表很萌，但拥有学习、计算、推理等AI能力，能够为旅客提供咨询、引导等服务。”西安站西安车间客运值班员石三茂介绍。
“进站后，我本来准备去服务台找工作人员咨询。没想到‘小铁’看到我直接问‘您好，有什么需要帮助的吗’。”来自四川的旅客刘娟说，“我让‘小铁’帮我找检票口，它立即告诉我准确位置，服务真高科技啊。”
为了让旅客快速顺畅进出站，西安北站和西安站增设了25台安检智能判图系统，以快速识别违禁物品，减少旅客开包检查登记时长，大幅压缩单人单次安检时间。“如果旅客腰部以下携带危险物品，经过安检仪时会发出警报。”西安站安检员吴园利说，“在以往的安检流程中，安检员要不断站起蹲下对旅客进行全身安检，工作强度大、耗时较长。如今，新仪器提高了我们的工作效率，安检也轻松了不少。”
除了各类高科技“小助手”外，西安站还上线“智慧大脑”——“数字车站”管控平台，实时预判客流趋势。“当发现某一进站口人流量持续增长且趋近饱和时，我们会立即增派人手维持秩序、引导分流。”西安站计划室助理工程师王秦丹介绍。
车头驶向前方，车尾连着故乡。春运不只是一次年度迁徙，更映射出铁路的进步与发展。今年春运，众多科技范儿十足的“小铁”智能产品现身西安局集团公司管内各站春运主战场，深度融入服务环节，实现资源精准调配，为南来北往的旅客铺就了出行坦途。
春运以来，中国铁路西安局集团有限公司聚焦“非遗年俗”之旅，大力开行动集动车组复兴号列车；加强大数据分析，挖掘内部潜力，增加运力投放；注重科技运用，深度融入服务环节，全力满足旅客个性化需求和出行体验。一组组亮眼数据，折射出大城小镇百姓春运出行的脉络，也诠释着国铁企业的责任和担当。