王士丛
走进郑州东站候车大厅，16块黄底黑字的标识牌挂在空中，格外引人注目。在涌动的人潮中，一名赶路的旅客感叹道：“这些新牌子挂得真到位，检票口的位置更好找了！”
记者在采访中得知，为了让旅客出行体验更美好，春运前夕，郑州东站职工深入旅客当中，广泛询问出行中还有哪些不便，“空中挂牌”的主意就是这么问出来的。这一改变，不仅让旅客出行脚步更从容，还优化了车站的乘降秩序。据统计，标识优化以后，前来咨询检票口位置的旅客数量下降了30%。
这个春运，郑州东站还推出了许多“问出来的服务”。比如，有旅客想给手机充电，车站就在落地窗前设置免费充电区，还有可放松休憩的吧台座椅；有旅客为携带大件行李发愁，车站就划出“智慧便民自助服务区”，提供一站式行李寄存、物品托运服务……可见，旅客的心声中蕴藏着客运服务的改进空间，自觉问需于民、问计于民，才能找到破题之关键。多一些“问出来的服务”，才能精准满足旅客需求，不断提升旅客出行体验。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”工作思路打不开的时候，多听听群众怎么说、多问问群众怎么看，很多问题就能豁然开朗、找到答案。铁路部门将坚持走好群众路线，设身处地从旅客角度想问题、作决策、办事情，将桩桩件件民生实事办进旅客的心坎里。