2月6日，K4581次列车旅客在工作人员的组织下有序登乘。杨松辰 摄
南阳站设置务工专列候车专区，提升旅客候乘体验。杨松辰 摄
赵钰佩赵艳杨松辰
暖心开年稳就业，务工列车启新程。2月6日16时40分，南阳站进站口，人们拉着大大小小的行李箱，步履匆匆。
候车大厅人潮涌动，暖意融融。在K4581次务工专列候车区，即将奔赴他乡追梦的游子们有的愉快聊天，有的闭目养神，有的在“2025开工大吉新年许愿墙”许愿签名。客运人员在旅客中穿梭忙碌，提供指引解答，饮水机、共享充电宝等便民设施设备分列大厅两旁，方便旅客使用。一切秩序井然，处处涌动着活力和希望。
人群中，有位黑红色脸庞的中年男子安静地坐着，朴实中带着沉稳。他姓薛，来自南阳农村，从20世纪90年代初开始，一直在南方务工，现在在广州一家船厂干设备检修工作。
“跟以前相比，现在乘车方便多了，候车环境也好。”薛师傅是铁路务工专列的老熟人了，他说，“这次我在手机上就把票买了，出去打工越来越方便。”
近年来，河南建成发达的高铁网，为人们外出追梦提供了更便捷的通道。河南是人口大省，每年有超千万人外出务工，如何让务工人员“走得了”“走得好”，一直是铁路部门最挂心的事。
今年春运前，12306手机客户端推出务工人员春运预约购票服务。中国铁路郑州局集团有限公司管内各车务站段成立工作专班，与地方政府部门、企业等加强沟通，宣传铁路务工专列开行政策，根据反馈结果精细化制订务工专列开行方案。
南阳是外出务工大市。南阳车务段提前与南阳市人力资源和社会保障局对接联系，梳理分析返岗务工人员乘车需求，科学做好运力申请、车票发售，并提早制订了返岗务工专列组织方案和应急预案。其管内南阳站和邓州站优化客运组织方案，开辟进站绿色通道和务工人员候车专区，组织党团员职工、青年志愿者提供进站指引、行李搬运等爱心服务。同时，他们在候车室设置免费充电设备，新增针线包、急救药箱、便利贴等出行常用物品，让外出务工人员在家乡火车站安全便捷、顺畅舒心地启程。
17时20分，客运人员举起“K4581次务工专列”车厢指示引导牌来到站台，做好引导旅客有序上车的准备。17时45分，K4581次列车准时到站，车身上“2025年首趟务工专列顺利开行”的横幅格外醒目。1000多名旅客快速顺畅地登上指定车厢。17时55分，列车缓缓驶出南阳站，经邓州、襄阳站后将最终抵达广州白云站。
离乡离土不离心，隔山隔水不隔情。列车上温暖依旧。在餐车，可口的饭菜已准备妥当。“我们对食材严格把关，从源头上确保食材新鲜、食品安全。”郑州客运段旅服车间业务员郑占武说。
列车员手推装满盒饭的餐车在车厢内缓缓前行，没多久就空车返回。“这里边有麻婆豆腐、青椒炒肉、西红柿炒鸡蛋，还有一个煎鸡蛋。挺实惠，味道也好。”从南阳宛城去广东佛山务工的张师傅对餐食很满意。
“社会在发展，务工群体也发生了很大的变化，我们一直在思考怎样更好地服务。”有多年乘务工作经历的添乘干部耿建亚说。
针对务工人员，郑州客运段不仅推出了价廉实惠的餐食，既有10元一份的卤面，也有15元一份的米饭炒菜套餐；还推出了“多听一会儿、多说一句、多走一步、多帮一把”的“四多”关爱服务，要求列车工作人员对旅客的咨询求助耐心听完搞清楚，做好安全宣传和重点提醒，旅客有问题时及时到他们身边去解决，对重点旅客主动照顾、及时帮助，让外出务工人员尽享温馨旅程。
“务工专列非常便捷，我们感觉很贴心。”来自南阳镇平县、带着家人前往广州务工的申女士说，“乘务人员非常贴心，乘坐体验也很好，我们对各方面都非常满意。”
列车开往春天，梦想终会实现。暖心服务还在延续，务工专列也继续开行。当天18时22分，另一趟务工专列K4284次列车从邓州站出发，迎着春风、承载着人们追求美好幸福生活的心愿，驶往北京丰台站。