孙帅李婧晨
三六九，往外走。进入春运后半程，洛阳龙门站探亲、旅游、务工、学生等客流叠加，迎来节后返程客流高峰。2月3日至2月7日，洛阳龙门站连续5天单日发送旅客超3.8万人次，其中2月7日发送旅客3.98万人次，创该站今年春运以来单日旅客发送量新高。
面对返程客流高峰，洛阳龙门站党总支围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，扎实开展“党旗在春运一线高高飘扬”主题实践活动，做实基本服务，做细便捷服务，做优温馨服务，助力旅客“走得了”“走得好”。
做实基本服务，助力旅客“走得了”
2月6日农历正月初九，洛阳龙门站人头攒动，客流如潮。在熙熙攘攘的人群中，随处可见“红马甲”工作人员忙碌的身影。“你在电话里反复教我如何乘车，到车站还是忘记了，多亏铁路工作人员帮忙。”年过六旬的李阿姨单独出门，顺利坐上高铁后便与孩子通话报平安。
洛阳是中原城市群重要的交通枢纽，节后客流呈现探亲流、旅游流、务工流叠加态势。洛阳龙门站党总支扎实开展“党旗在春运一线高高飘扬”主题实践活动，组织广大党员成立“疾风突击队”，在进站口、候车厅、站台等关键处所值班值守，助力旅客“走得了”。
“我们还将整治候车厅厕所卫生作为春运主题党日活动的主要内容，为旅客提供干净整洁的候乘环境。”洛阳龙门站党总支书记魏雪玲春节期间几乎天天盯在车站，带领当班党员对车站的卫生死角进行整治。
党有号召，团有行动。洛阳龙门站团总支依托“天香”服务台，每日组织休班团员青年参与春运志愿帮班，为重点旅客提供服务，提升旅客出行体验。
做细便捷服务，护航旅客“走得好”
2月6日，洛阳龙门站值班员李亚接到一名旅客需通过急客通道登乘的通知，不到5分钟便帮助这名旅客完成了进站、安检等流程，顺利赶上了火车。
不仅“走得了”，还要“走得好”。洛阳龙门站结合历年节后客运组织经验，制订大客流运输组织方案，在客流高峰时段实行“6+2+2”的进站通道优化举措。魏雪玲介绍：“‘6+2+2’就是在原有6条进站通道的基础上，增加2条绿色进站通道，调整商务座候车区的2条通道为爱心通道和急客通道，有效缓解了高峰时段旅客进站压力。”
针对客流高峰时段旅客办理退改签需求量较大的实际，洛阳龙门站党总支在“天香”服务台设置党员移动售票窗口，为旅客办理售票业务咨询、改签、退票、报销凭证开具等业务；推行“便民条”服务，梳理旅客常见问题，以不同颜色区分打印，挂在服务台的显著位置，方便旅客取用。
“‘便民条’清晰明了，适合我们老年人。”在“天香”服务台前，一名老年旅客为“便民条”服务点赞。
做优温馨服务，让旅客体验更美好
“牡丹盛开象征着吉祥富贵、幸福美好，候车时能够欣赏到牡丹很惊喜！”旅客陈女士在牡丹花前拍照留念。
洛阳被誉为“千年帝都，牡丹花城”。春运期间，洛阳龙门站在候车厅、服务台、出站口等处所用牡丹花打造雅致怡人的主题场景，让旅客在旅途中感受洛阳牡丹的文化魅力。
结合节后返程旅客携带行李较多的实际，洛阳龙门站持续优化服务举措，在“天香”服务台增设“短时存·随手寄”服务项目，为旅客提供两小时内行李暂存服务。对于旅客购买的本地特产及部分能够邮寄的禁限带物品，他们帮助旅客联系快递邮寄，减轻旅客出行负担。
截至2月7日，洛阳龙门站今年春运累计接受并办理重点旅客服务工单165件、办理遗失物品255件，收到旅客表扬工单7件、锦旗1面。其中，车站工作人员帮旅客找回5岁孩子的新闻先后被中央广播电视总台等多家媒体报道。