特别报道组高莹赵钰佩冯羽
2月12日，元宵节，郑州东站人头攒动。人潮中，星星点点的红色格外亮眼。
在“心馨”党员服务台，赵泽同准确回答各类问询，帮旅客找回遗失的背包。在18A检票口附近，乔威注意到问路旅客的列车临近停检，便帮对方拿起大件行李，快步引导旅客至32B检票口。在重点旅客候车区，王中旺为低血糖旅客送去糖和水，帮助旅客恢复体力、顺利乘车。
他们都穿着红马甲，都是“00后”，都来自郑州站运转车间。连结员、外勤助理值班员、内勤助理值班员……他们的本职工作各不相同，但休班时间却有同一个身份：铁路青年志愿者。
赵泽同从8时许到服务台后，就开始不停地为旅客答疑解惑。他的本职工作是连结员，平时和客车车辆打交道。经过大半个春运的志愿服务，他现在与旅客打交道也驾轻就熟。除了常见的检票口、退改签窗口、常用设施等位置问题，车票改签新规、城际铁路乘车方式、接驳交通最快方式等问题，他也能对答如流。
“客运服务就像‘开盲盒’，每天都有不同的挑战。多学、多问、多观察，才能更好地适应岗位，让旅客满意。”赵泽同说。
“我这趟车怎么查不到检票口？”临近13时，旅客李女士带着孩子、拎着大包小包来到服务台。
赵泽同看看旅客递来的手机屏幕：“您接续换乘的列车在郑州站，不是郑州东站。”
“坏了，下错站了！”旅客立刻慌了，“那我们还能赶上车吗？”
郑州市目前有郑州站、郑州东站、郑州航空港站、郑州西站、新郑机场站等多座车站。旅客因不熟悉情况而到错站的情况时有发生。距李女士换乘列车开车时间只剩1小时，赵泽同迅速分析形势：旅客行李多、带孩子，打车最合适，不堵车的话半小时能到。
在确认实时路况畅通后，赵泽同留下旅客联系方式，带他们直奔一层出租车乘车区。护送旅客上车后，他又马不停蹄地回到三层服务台，和值班站长汇报，联系郑州站志愿者做好点对点引导，确保旅客能坐上接续列车。
“如果不是您带着，今天不一定能赶上车，真是太感谢了！”听到旅客顺利乘车，赵泽同露出了笑容。
每天，有超过15万旅客在郑州东站乘车。赵泽同和其他铁路青年志愿者一起，把志愿服务当成自己的责任，在服务旅客中充实自我、提升技能，在奉献中获得幸福。
今年春运，郑州站运转车间有5名青工在郑州东站做志愿服务。入路后的第一个春运，因为帮助他人而变得更有意义，年轻人对铁路行业的情感、对职业的认同感、对岗位的责任感也在不断加深。
“多想一点、多问一句，是对旅客的负责，也是对这份工作的尊重。”乔威认真地说，“今后我会继续坚持做下去的，让旅客的出行体验更美好。”