广州南站职工在进行遗失物品入库工作。吕梦瑶 摄
徐媛吕梦瑶秦国威
2月7日，广州南站内，旅客王先生站在身份证自助领取机前，输入身份证号，进行人脸识别，几秒钟的操作后，他在春节返乡途中遗失的身份证便从身份证自助领取机中弹了出来。“当时急着赶车，我就在铁路12306App上进行了登记，还没到家，就收到已找回身份证的短信，现在回广州就顺便来取。”王先生说，“之前本来做好了排长队的准备，没想到一下子就领到了，就像取快递一样方便。”
今年，铁路部门在广州南站推出遗失物品自助领取服务，将遗失物品管理流程进行电子化升级，提升了效率，更为旅客解了燃眉之急。
“遗失物品规格多、种类杂、有的品种外观相似，人工查找耗时较长，而且易混淆，加上仓储空间不足，导致找回效率低。”广州南站客运一车间一班客运员黄莹介绍，在以前，1张身份证回到主人的手上需要经过6道程序，手续繁杂。
为了解决痛点，广州南站联合中国铁道科学研究院集团有限公司、中铁快运股份有限公司广州分公司迭代优化软硬件设施，推出了声光标签、配送机器人、智能操作台、证件领取机、自助领取柜五大智能板块，将遗失物品登记、入库、领取等流程电子化，实现物品处理批量化、信息匹配智能化。
该站工作人员通过客服中心一体机以及手持终端，对收集来的旅客遗失物品进行录入。遗失物品由系统生成二维码标签，记录遗失位置、车站、车次、种类等信息。将遗失物品与标签进行绑定后，工作人员再将物品与货架关联，自动同步遗失物品存储位置信息至遗失物品管理系统，完成入库工作。
“当旅客在铁路12306App上登记的遗失物品与我们拾到的失物匹配成功后，旅客便会收到一条带有失物编码的短信，凭编码或身份信息便可来广州南站综合服务中心失物招领处领取。”黄莹介绍道。
系统运用物联网RFID射频技术将货架、周转箱和声光标签进行绑定结合。随着工作人员一键点亮系统按钮，声光标签便会发出蜂鸣并闪烁灯光，引导工作人员快速找到对应的物品。
在扫码登记后，遗失物品便可以出库并物归原主。与原有方式相比，单件货物查找时间从平均3分钟缩短至30秒。?系统对遗失物品的出库信息进行自动记录和归档，?便于后续查看和分析。
目前，身份证自助领取机可以同时储存500张身份证，另有46个格子存放遗失物品。身份证自助领取机支持失主本人刷脸领取、他人代领身份证，也可以通过中铁快运邮寄到家。
截至2月12日，广州南站春运期间捡拾身份证3594张、遗失物品12797件；目前已有5338件失物物归原主，其中包括身份证1875张。