赵钰佩赵依婷
“G4198次，检票口22A。”2月7日，在郑州东站，旅客李先生从C2905次列车下车后，进行便捷站内换乘。看到换乘闸机上显示接续列车的车次和检票口信息，李先生很惊喜：“这样就不用再翻找订单了，非常人性化！”
今年春运，郑州东站日均发送旅客15万人次，而每日中转换乘旅客达6.2万人次，超过总数的40%。为提升旅客换乘体验，这个站将双向闸机再升级，让接续换乘更顺畅。
便捷出行的背后，离不开“智慧芯”的支撑。在站内，与旅客息息相关的换乘、进站、广播等环节，都与综控室有关。依托智能客站旅客服务与生产管控平台，综控室能够分析大数据，提前规划并合理调配人力、物力资源，确保售票窗口、安检通道、候车区域等环节高效运转。
在车站综控室，电话铃声、对讲机声此起彼伏。被称为车站“天眼”的综合服务系统实时掌握车站各部位运行状况。综控室客运值班员莫琳在智能客站旅客服务与生产管控平台上熟练操作，每趟列车的上下车人数、换乘人数、作业情况等信息一目了然。
“大屏上的内容是所有关键生产要素的集合。”莫琳介绍，旅服系统能够自动调整检票屏、检票口，智能匹配客运组织方案，监控系统可实时掌握车站各部位运行状况，还可以深度分析中转换乘数据，显示每趟列车的换乘人数和换乘去向，对于换乘时间间隔小于15分钟的旅客人数和车次进行置顶显示。
春节假期过后，郑州东站返程客流持续高位。尽管站内有32条股道，但列车高密度开行，开检时间重叠、同站台相近时段发车等情况，仍给客运组织带来压力。“科学引流，才能让旅客安全快速地坐上对的车。”莫琳说，“以前春运，很怕遇到重点车大客流组织。现在依托数据分析，可以及时调整检票方案，加强旅客组织。”
在突发情况下，智慧平台的作用更加凸显。应急模块可显示预案文本、应急流程，将任务项点按岗位进行分解，当发生应急事件时，一键启动应急，现场人员通过手持机、手机App接收具体任务项点，每个岗位人员只需要关注自己该干什么、怎么干，排除无用信息干扰，全力保障旅客安全乘降。1月24日，河南省普降大雪，应急模块启动。现场人员依据实时客流数据，预判各区域旅客聚集情况，精准补充到最需要的区域岗位上。
尽管综控室在旅客看不到的地方，但它在服务旅客出行中却无处不在。这里和各岗位高效联控，其中很重要的一部分就是和心馨党员服务台的联动。每天，值班站长接到的广播寻人、找寻遗失物品、重点旅客预约等高频问题，都要通过综控室共同解决。莫琳说：“我们的作用就是，让旅客从踏入车站的那一刻起，就能享受到全方位的出行保障。”