李蓉柴娜朱佳琪
2月7日农历正月初十，春节假期结束。海河畔，在人来人往的津湾广场上，旅客们拉着装满家乡美味的行李箱，带着家人浓浓的爱意与牵挂，开启了春运返程之旅。
“老百姓的事情是最重要的事情，一定要办好。”今年春运，天津站坚持守正创新、强化科学部署，提前补强设备设施，推出一系列便民服务措施，提升客运服务品质，为旅客带来出行新体验。
改造更换新单向门，畅享丝滑出站
9时，天津站客运员施彤推着轮椅护送重点旅客出站。她们通过出站口的第一扇门后，第一扇门自动感应关闭，第二扇门随即自动打开，她们再通过第二扇门即可出站。这款类似无障碍电梯样式的出站门，是天津站新改造的轿厢式单向门。
“原来的旋转单向门比较狭窄，轮椅无法进入，需要从旁边的玻璃门出站。现在的轿厢式单向门实现了轮椅、婴儿车、大件行李顺畅通过，一次最多可容纳15人同时进入，大大提高了通行效率。”施彤说。“春运期间遇到大客流时，我们还能一键设置单向门长时间开启，同时安排专人盯控引导，保障旅客快速通过。”天津站设备科科长李伟超介绍。
进站口人工验证台旁，刚刚送完老人坐火车的单女士仅用3秒钟便通过闸机式单向门完成出站。“这个门反应灵敏、开门速度快，拉着行李通过也很方便。”单女士说。这款闸机式单向门只有半人多高，让整个进出站通道显得更通透、更宽敞。
天津站售票厅大门采用的是与玻璃幕墙一体的红外感应平开门，不仅美观，还为售票厅节省出约15平方米的空间，旅客购票环境得到进一步改善。
春运前，该站通过反复调研“量体裁衣”，根据所管辖的天津站、天津西站、武清站、滨海站等9座火车站客流量实际情况，制订了多种改造方案，同步完成了23处轿厢式单向门、5处红外感应平开门、2处半高电磁门、1处闸机式单向门的更换。
民生无小事，细节之处见真情。“一扇门”之变，拓宽了出口空间、提高了通行效率，改善了旅客出行体验。
创新规划标识流线，实现好来好走
“用临时身份证明可以从这里进站吗？”“没问题。”在天津站北进站口的开放式验证台，客运值班员苗兰一手接过旅客的临时身份证明，一手飞速在键盘上输入证件号码，5秒钟即完成验证。从前全封闭的验证亭变身开放式的验证台，拉近了客运员与旅客的距离，更方便了客运员为旅客提供服务。春运客流高峰时段，平均每小时有2000多名旅客从这个小小的人工验证台验证进站。
“天津站超过一半的客流都从北进站口进入，我们在拆除旋转单向门的同时，将人工验证口位置后移了十几米，调整了部分实名制验证闸机位置，进站通道空间扩大了70多平方米，确保安检、购票、进站、出站客流有序畅行。”天津站客运车间主任卢宗伟介绍。
作为天津地区唯一一座普速铁路、高铁兼有的特等站，春运期间天津站每天开行列车165对，平均每10分钟就有一趟列车从这里开出。“春运以来，天津站客流持续高位，1月20日达到客流最高峰，单日发送旅客7.2万人次。我们重新规划站内部分区域的旅客流线，在候车大厅、检票口、换乘通道等关键位置增加了清晰醒目的引导标识。”卢宗伟介绍。
随着天津文旅持续火爆，不少旅客选择在春节期间来体验“津津有味”的中国年。乘坐K887次列车抵达天津的旅客李先生，在明亮的天津站楼层及周边导引图前驻足，惊喜地对朋友说：“原来世纪钟离天津站步行只需5分钟。”导引图上展示着天津站周边步行5分钟、15分钟旅游圈，醒目的火车站信息标识指引图则注明了天津站南北两侧的火车站进出站口、公交、地铁、出租车和长途汽车等所在方向。不少出站旅客停下脚步，仔细查找确认，沿着指示有序出站。
用心推出便民措施，打造最美风景
1月22日农历腊月廿三，天津站候车大厅、进出站通道等位置就已经挂起大红灯笼、中国结、福字以及印有“四季平安”的天津吊钱儿等装饰，将蛇年春节的“仪式感”拉满。
一对年轻旅客刚刚安检进站，便被穹顶的巨幅壁画《精卫填海》吸引。4排进站自动扶梯中央，5层阶梯式荷花池格外显眼。
人潮涌动的候车大厅内，客运值班员刘政用轮椅推着一位旅客，旁边一名志愿者帮着拿行李和拐杖。“我是通过12306电话预约的轮椅服务，他们很热情！虽然腿受伤了，但是想到能赶在农历小年到家，我还是很开心。”在天津务工的旅客姚先生，准备乘火车回老家河南过年。
“您好，杭州方向的G448次列车在6、7B检票口。”天津站京铁爱心服务台前，问询的旅客络绎不绝，客运员孙艺璇始终微笑回答。桌面上一排五颜六色的小纸条整齐悬挂，分别印有售票厅位置、免费充电站位置、乘车提示、重点旅客接送站预约电话等信息，供旅客取用。
春运期间，天津站组织青年志愿者在进站口、候车区、服务台等处所提供旅客咨询、出行引导等服务，并为重点旅客提供全流程爱心帮扶。“来车站的路上有点堵车，我生怕时间来不及，感谢工作人员帮助我赶上了火车。”乘坐G3486次列车的刘大姐通过急客通道优先安检进站，登上回家的列车。
天津站从细节着手，全面提升春运期间旅客候乘舒适度，还在候车区原有充电桩的基础上增设充电台，配备桌椅、五孔插座、USB接口等，满足旅客不同需求。