刘赫欣
一列火车，牵动着两地亲人的心；一列火车，搭载着太多人的憧憬；一列火车，也是我们为民服务、履职尽责的天地。在铁路工作两年，从客运员到售票员再到客运值班员，我在不同岗位为人民服务，是铁路给了我挥洒青春的舞台，我也在服务中学到了什么是文明服务，如何把温暖融入旅客的出行中。
春运，是烙印在铁路人心头的使命。春节，是中国人最看重的节日。因此，春节期间的这趟旅程，在人们心中尤为重要。春运期间，我们把候车大厅装点一新，让旅客体验更佳，让年味儿更足。文明服务，是让优秀传统文化渗透到服务细节中，在旅客心中播种下美好和幸福的种子。我们给旅客们送祝福挂件，红彤彤的小礼物让大家喜笑颜开；我们设置猜灯谜活动，猜对有奖，旅客们领着孩子、搀着老人，踊跃参加；我们还布置了许愿树、打卡区，喜庆祥和的氛围让候车大厅焕然一新，浓浓的喜气传递开来，给忙碌的旅程增添了缤纷色彩。
文明的彰显不仅在锦上添花，更在雪中送炭。松原站在春运期间人头攒动，我们的任务也重了很多。帮旅客提行李、帮老人找座位、帮旅客领孩子等，每个人都竭尽所能为旅客服务。针对特殊旅客，我们增设爱心通道，针对客流量激增的情况，招募志愿者进行引导。虽然每天都有忙不完的工作，每天都被无数人咨询、求助，但这种被需要的温暖，是我幸福的源泉。我也看到，背着行囊的大学生帮助老乡提行李，素不相识的人帮老人家指路甚至护送出站。一幕幕携手相助的场景，成为铁路文明的缩影、社会进步的橱窗。
历尽天华成此景。我会在这方阵地守好岗位，呵护文明成果，让文明之花久久绽放。