何佳曦桑月颖
孙嘉慧是哈尔滨客运段哈大高铁车队副队长，在服务保障亚冬会旅客运输期间，主要负责前期人员培训、赛事人员乘车服务。她和同事们值乘的列车属于亚冬专线。
亚冬专线是中国铁路哈尔滨局集团有限公司为保障哈尔滨亚冬会专门提供的运输服务。哈尔滨局集团公司安排经停亚布力西站的高铁列车增开至51列，赛事区域最短间隔7分钟便有一趟高铁列车开行。哈尔滨站与亚布力西站间列车最快运行时间为1小时02分。经停亚布力站的普速列车增开至12列，首次增开北京至亚布力南站间的直通普速列车，为赛事运输提供充足的运力保障。
孙嘉慧介绍，前期，她们紧扣服务保障亚冬会运输的履责主线，积极组织筹划，与首都航空联合举办“客运服务提质”实践交流活动，先后走访了北京、杭州、成都客运段，实地观摩学习北京冬奥会、杭州亚运会等国际赛事运输服务保障经验。经过近1个月的紧张筹备，他们归纳总结了包含职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪等8大项培训内容，组织42名铁路乘务员集中进行了为期两个多月的亚冬会专项服务礼仪培训。
“为迎接亚冬会，我们对车体进行了全新升级。”孙嘉慧说，他们对复兴号577定员车型车体进行雪具专用柜改造，增加了固定袋，使雪具存放更安全；车厢空间布局进一步优化，部分车体新增了大件行李存放处，最大限度满足旅客多元化需求。
“亚冬专线外籍旅客众多，我们精心整理了涵盖各国英文简称的资料与简单实用的英文对话，制作成便携卡片，发放到每位乘务员手中。”孙嘉慧说，列车上还配备了语言翻译器，工作人员人手一台，可以翻译多国语言，解决与外籍旅客交流障碍的问题，让每一位踏上亚冬专线的旅客都能感受到温暖与尊重。
在列车的“冬日暖阳爱心箱”里，配齐了腰贴、手贴、脚贴等不同类型的暖宝宝，以及冻伤膏、口罩、棉手套、耳包等，能更好地帮助旅客御寒。“我们希望这些服务不仅给旅客带来身体上的温暖，而且也让大家在亚冬专线上感受到中国温度。”孙嘉慧说。