何佳曦王子懿
“今年春运，哈尔滨站热闹非凡，第九届亚洲冬季运动会在哈尔滨举办，能在这样特殊的时期贡献自己的力量，我深感荣幸。”崔垚是一名参与哈尔滨站亚冬会志愿服务的志愿者，同时也是哈尔滨站高铁车间的客运值班员。当下，亚冬会、节后返乡、冰雪旅游客流叠加，她主要负责为旅客提供助老扶幼、咨询解答、指路引导等志愿服务。
崔垚介绍，车站前期进行了志愿者培训，为志愿服务打下坚实基础。针对亚冬会服务的培训内容丰富全面，涵盖了服务礼仪、应急处理等多个方面。集中学习时，培训老师详细讲解了购票机操作流程、安检注意事项，还通过模拟演练让他们熟悉检票口引导工作。面对旅客突发疾病等可能出现的紧急状况，培训老师也传授了许多实用的应急处理方法。所有人员必须经过严格的定岗考评，才能获得上岗资格。
崔垚说，志愿者们为此做了大量准备。考虑到外籍旅客需求，他们利用课余时间学习基础英语对话和亚冬会相关知识，并联合文旅部门精心制作了中英文宣传册，介绍哈尔滨的文旅景点、特色美食和出行线路。
正式上岗后，崔垚被分配到咨询引导岗。客流量大时，服务台前围满了人，问题种类众多。有一次，一位南方游客着急地询问去冰雪大世界的路线，崔垚不仅迅速告知，还贴心提醒旅客做好保暖措施。看到他从神情焦虑到露出满意的笑容，崔垚心里满满的成就感。
崔垚说，在这个团队里，每个人都在各自的岗位上发光发热。虽然工作辛苦，但一想到热情周到的服务是一张“尔滨”名片，也代表着铁路形象，她所有的疲惫就都烟消云散了。
“作为一名哈铁小蓝鸽，我要用实际行动传递温暖，为哈尔滨的国际形象提升和亚冬会的成功举办贡献自己的力量。未来，我们会继续坚守岗位，让志愿蓝与中国红相互辉映，让旅客出行充满温暖。”崔垚说。