胡艳波郑学晶
第九届亚洲冬季运动会在哈尔滨举办，哈尔滨站作为重要的交通枢纽，承担着重大的运输服务责任。姜旭洋是哈尔滨站客运车间主任，他见证了这座车站的无数个日夜，也见证了车站为每一次重大活动所做的努力。
为做好亚冬会的服务保障工作，他提前组织力量在提升服务质量上下足功夫：抽调22名业务骨干组成了亚冬会专职服务人员队伍，开展服务礼仪、实用英语等专项培训，以最专业的姿态、最热情的服务，迎接来自世界各地的运动员、教练员和游客；组织在服务台、售票厅增设翻译机，即使语言不通，也能确保外籍旅客的需求及时得到满足。他带领车间干部职工深入了解哈尔滨旅游文化及公交地铁换乘线路，让客运工作人员不仅能提供准确出行信息，还能化身“城市导游”。
姜旭洋认真组织研究设立“四个专”，即亚冬会专用进站通道、专用售票窗口、专用候车区、专职服务人员，努力做好亚冬会期间运动员及相关人员的出行保障。他组织职工在哈尔滨站北进站口安检处设置专用进站通道；在南售票厅15号窗口设置售票专口，为赛事人员提供便利；在候车厅靠近14号检票口处设置抵离候车专区，专区内结合实际划分为3个区域，供运动员、技术官员、媒体记者分区候车；赛事人员抵离全程均设置了专门服务引导人员，在关键点位举牌引导，与地方交通工作人员办理交接，为参赛运动员提供出行便利。
姜旭洋介绍，为了确保赛事人员抵离和跨赛区转运服务保障工作万无一失，车站联合亚冬会执委会开展了多次模拟演练。从运动员进站、候车，到乘车、出站，每一个环节都进行了细致规划和反复演练，不断优化流程，有效提高了铁路运输保障应急能力。
亚冬会是亚洲体育的盛会，也是展示城市形象、展现铁路服务水平的绝佳机会。“我们将全力以赴，以最优质的服务、最完善的保障，让每一位来到哈尔滨的旅客都能感受到家的温暖，让世界记住这座充满魅力的冰雪之城。”姜旭洋信心满满。