李锡秉翟祚珩
青岛至北京南的“共青团号”列车共分为G1066次、G1073次、G214次、G201次、G208次、G1077次等8个车次，由青岛客运段值乘。该段围绕提升旅客出行体验，创新推出“老有所托”“双铁联乘”等多项服务举措，赢得了社会各界的认可和好评。
1月17日7时56分，青岛开往北京南的G1066次“共青团号”列车载着1000多名游子的思乡情愫和团圆希冀准时启程。
值乘这趟车的是中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段的团员青年，平均年龄不到25岁。她们身着寓意着牡丹花开、团圆美好的典雅紫色制服，举手投足间尽显青春活力、干练专业。乘务员热情的问候、专业的解答，让旅客心中暖流涌动。
列车启动后，从9号车厢上车的列车长王艺凡开始巡查，严格卡控备品放置、环境卫生、垃圾收取等环节。“谷姐，擦手纸一定要折成三角形，便于旅客抽取。”王艺凡边整理擦手纸边叮嘱道。
为了充分发挥“共青团号”列车的引领带动作用，针对春运期间每站上下客流大、行李箱多的实际，王艺凡提前准备了静音耳塞、行李卡、止轮器、提示贴等物品，让客运服务更精准化、精细化。“只有用心关注旅客需要什么，我们才能有针对性地做好服务。旅客有需求，我们就有行动。”列车长王艺凡认真地说。
10时04分，G1066次列车经停淄博站。一名视障旅客在车站客运值班员的引导下走上站台。王艺凡立即上前做好交接工作，顺利引导这位旅客坐到座席上，并送上一杯温水。
“11时58分到沧州西站，提前10分钟帮助旅客到车门口等候。”王艺凡一边在智能手表、手机上分别定下15分钟、10分钟的闹钟，一边介绍，“乘坐我们这趟车的重点旅客比较多，我一般会提前15分钟语音提示，提前10分钟到座席帮扶，这样可以保证每位重点旅客都能平安顺利下车。”随后，她联系了沧州西站预约专人辅助出站，并为这位视障旅客送上“我是你的眼”高铁助盲出行志愿服务名片。“您下次出行可以提前拨打这个电话，会有铁路志愿者协助您进站乘车、出站换乘。”她轻声地提醒道。
面对人潮汹涌的春运客流，铁路部门时刻关注着老弱病残孕等重点旅客的顺畅出行。为了保证重点旅客乘车平安便捷温馨，王艺凡和同事们提炼总结出了巡视多观察、解答多耐心、服务多留心、善后多细心的“四多”服务工作法。“让旅客满心欢喜上车，舒舒服服坐车、高高兴兴下车是我们的追求和目标。”王艺凡说。
今年23岁的徐彩娜首次参加春运工作。“每站上下客流特别大，经常还没有查完票、收拾完车厢，就又到下一站了。”对自己要求很高的徐彩娜委屈地哭了起来。得知情况后，王艺凡化身“教员”，从排列工作事项、分配工作时间等方面逐一传授经验。在王艺凡的悉心教导下，不到一趟车的值乘时间，徐彩娜就找到了自己的工作节奏，干劲也越来越足。
“王车长，没想到今天乘车又碰到你了。上次幸亏你及时救助我，不然都坐不上你值乘的车了。”从淄博前往北京出差的旅客张先生打趣道。原来，2024年11月份，张先生乘车途中突感身体不适。发现情况后，王艺凡立即广播寻医，第一时间在前方站把张先生送医治疗，最终转危为安。回想起那次生命攸关的经历，张先生依然心有余悸。张先生紧紧握着王艺凡的手表示感谢，并从包中拿出自己写的对联、福字送给王艺凡，祝列车全体乘务员新春快乐。
今年25岁的王艺凡出生于甘肃天水的一个小县城，毕业后独自来到青岛，通过层层考核成了铁路大家庭的一员。“已经有5个春节没有陪伴家人，今年除夕夜也要在值乘路上过了。”王艺凡说，刚刚查看了今年春节期间的交路，她和同事策划了多个联欢活动，并精心为旅客准备了春联、福字、水饺等。“虽然没办法回家过年，但是能够与旅客和同事们共度新春佳节，我觉得也非常有意义。”她说。
“共青团号”列车驭风飞驰，像王艺凡一样的铁路团员青年正佩戴团徽、亮明旗帜、亮出身份，不断擦亮“青”字号招牌，用实际行动让寒冷的返乡路暖意融融。