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“您好，请问您要购买去往哪里的车票？如购买学生票请出示相关证件。”1月25日15时30分，喀什车务段阿克陶站售票员职新芳在“天山雪莲”服务台前认真回答旅客问询。阿克陶站地处新疆帕米尔高原东部，是中国铁路网最西端的车站。
15时30分，和田开往乌鲁木齐的7558次列车即将达到阿克陶站，候车室内旅客有序排队候车。
阿克陶站每天承接和田至乌鲁木齐的7556/7557次、7558/7555次公益性“慢火车”和乌鲁木齐至喀什的K9786/9787次、K9785/9788次乡村振兴列车，这两趟列车是当地群众探亲访友、务工就医的首选交通工具，更是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司服务乡村振兴、民族团结的生动实践。
阿克陶站内，今年22岁的旅客阿依努尔·沙吾提携带简单的行李，刚刚结束探亲，准备返回位于阿图什的家中。1小时49分钟的车程，她只需支付8.5元的车费，既经济又便捷。
“阿克陶站的旅客以柯尔克孜族、维吾尔族和塔吉克族居多。为了更好地服务乘车旅客，车站职工人人都要学习多种语言。”喀什车务段阿克陶站站长、共产党员阿布莱提·阿布力孜介绍。
有着32年客运工作经历的职新芳对待旅客不仅真诚热情，还能熟练运用少数民族语言和旅客沟通，能够精准熟练地售出每一张车票，为每一名旅客排忧解难。
田萌和祖丽胡玛尔·艾合麦提是2024年10月刚入路的大学毕业生。为了让她们尽快熟悉工作岗位，车站安排业务“大拿”职新芳当她们的师傅，向她们传授售票和其他客运服务知识，以便他们更好地服务旅客出行。
“师傅在休班的时候，自发组织大家学习少数民族语言，让我们更好地为旅客提供服务，同时也帮助我们提高业务水平。”田萌说道。
因为常年服务周到，车站客运人员与当地群众结下了深厚的情谊，让这个全国最西端的客运小站始终温情满满。
居住在阿克陶县玉麦乡的90岁高龄的维吾尔族老奶奶塞吐尼汗·塔力甫是阿克陶站的一名“老旅客”，经常要坐火车去看望女儿。老奶奶每次来到车站，职新芳都会耐心细致地护送她进站乘车，返回时为老人提前预约好出租车。时间长了，老奶奶逐渐与车站工作人员熟络起来，更是亲切地称职新芳为“女儿”，一段“母女情”温暖了春运回家路。
“今年是我们在岗位上的第一个春运，我们会像师傅一样，以一颗诚挚的心持续为旅客做好服务，共同保障旅客平安、有序、温馨出行。”田萌和祖丽胡玛尔·艾合麦提共同表示。