李港兴卢诗宇赵波
1月23日7时许，还未到交班时间，柳州站客运值班员尼妮已早早守候在车站，开始核对班计划。
尼妮扎根客运岗位18年，每逢春运，她便提醒自己打起十二分精神。“很多旅客一年就坐一次车、就回一次家，我们习以为常的车站，对他们来说可能就是陌生之地。”尼妮说，“作为一名客运值班员，同时也是一名共产党员，守护旅客温馨、畅通的回家路是职责所在。”
春运期间客流量激增，尼妮的工作也更加繁重。她不仅要盯控大客流车次检票、在站台组织乘降，还要巡视候车室、安检通道等关键区域，及时对接、服务重点旅客，随时处理各种突发情况……车站各处都有她的身影。
“这趟车的检票口在哪？”“我误车了，怎么办？”仅几分钟，就接二连三地有旅客上前询问。每一个问题尼妮都耐心细致地解答。“有些问题我可能回答了几百上千次，但对旅客来说可能是他们的第一次。”她说。为了快速准确地回答旅客的问题，尼妮不断总结工作经验，同时及时学习最新的规章、管理办法等，再用通俗易懂的语言传达给旅客。
10时许，尼妮临时接到通知：一位视力障碍旅客从南宁坐车抵达柳州，需要送旅客出站与家人会合。她立即赶往站台，看到该旅客携带的行李较多，便一手帮他分担行李，一手搀扶他往出站口走去。
由于对车站不熟悉，前来接站的家人说不清位置，尼妮带着这名旅客从出站口到进站口来回走了两圈，仍未找到他的家人。旅客有些着急，尼妮耐心安抚他，在征得同意后拨打其家人电话。一番沟通后，尼妮确定旅客家人在东1进站口附近。
视力障碍旅客与家人顺利会合后，激动地对尼妮说：“太谢谢了！多亏了铁路工作人员认真负责，我才能顺利回家。”尼妮也成就感满满：“虽然帮助有困难的旅客是我的本职工作、是一件小事，但对旅客来说是一件大事。这就是守护的意义吧！”
接近11时，正是客流高峰时段。尼妮迅速前往5B检票口支援客流较大的D8257次列车检票，随后又马不停蹄地赶到站台，协助组织D3665次列车乘降。她站在站台中央，一边吹哨一边用喇叭喊话，引导旅客有序乘车。看到两趟列车都顺利驶离，她才松了口气。
忙碌了一上午，尼妮有些疲惫。从站台返回候车室的间隙，她在高架廊桥上停留了片刻，眺望远处的风景。尼妮告诉笔者，这是她迅速调整状态的小技巧。
以最快速度吃完午饭，车站迎来当天第二拨客流高峰，尼妮又投入紧张的工作。十八载光阴，又一年春运，尼妮用专业的素养和热情的服务护航旅客归家的路。在这条路上，她是旅客平安出行的守护者，更是他们心中一道温暖的光。